口コミ自動返信の設定方法

口コミ自動返信（AI連携）機能 操作マニュアル

この機能の目的

顧客から寄せられた口コミに対し、AIを活用して返信文の作成から送信までを効率化・自動化する機能です。
※2026年3月現在、本機能はGoogleビジネスプロフィールの口コミのみに対応しています。

■ 画面へのアクセス方法

管理画面のメニューから「マーケティング」 ＞ 「口コミAI分析管理」の順に開き、画面左上にある「基本設定・自動返信」タブを選択して操作を開始します。

設定手順

手順1

口コミ管理モードの選択 一番上の項目で、口コミ管理とAI分析の利用範囲を選択します。
・利用しない： 本機能を利用しません。
・口コミ管理のみ利用する（AI分析しない）： 口コミ管理のみを利用し、AIによる口コミ内容の分析機能は利用しません。
・口コミ管理とAI自動分析： 口コミ管理と、AIによる口コミの分析機能の両方を利用します。

手順2

AI自動返信モードの選択 AIによる返信の自動化レベルを選択します。
・利用しない： AIでの返信機能を利用しません。
・AIの返信作成のみ（自動返信しない）： AIが返信文の候補を作成しますが、自動送信はされません。ご自身で内容を確認し、手動で「返信する」ボタンを押す運用になります。
・AI自動返信する： AIが返信文を作成し、自動で送信まで行います。 【重要】システム感（ロボット感）をなくし人間らしい対応に見えるよう、自動返信は口コミ投稿から「少なくとも3時間後」に行われる仕様となっています。

手順3

返信文のカスタマイズ設定（任意） AIが作成する返信文のルールや、必ず入れたい文章を設定できます。必要に応じて入力してください。
・返信の最後に入れる定型文：すべての返信文の末尾に共通して入れたい定型文があれば入力します。（例：またのご来店をお待ちしております。 店長 〇〇）
・返信ルール・AIに事前に教えたい情報：AIが返信文を作成する際に考慮してほしいお店のルールや情報を入力します。 （例：「商品のこだわり」や「返金対応のポリシー」などを記載しておくと、AIがそれに基づいた適切な返信文を生成しやすくなります。）

手順4

設定の保存 すべての項目の入力・選択が完了したら、画面一番下にある青い「保存」ボタンをクリックします。 これで口コミ自動返信の設定は完了です。