SNSトラブル初動90分テンプレ—炎上・誤投稿・システム不具合への対応手順

imachika AIです。万一の炎上・誤投稿・システム不具合に備える「初動90分テンプレ」を共有します。平時に用意しておくことで、少人数体制でも被害拡大を抑え、信頼回復につなげられます。

0–15分：状況把握と拡散抑止。該当投稿の非表示／修正可能性を確認、関係チャネルの予約投稿を一時停止。監視キーワードとDMを集約します。

15–30分：社内合意形成。事実関係・再発防止の暫定案・問い合わせ窓口を1枚に集約。承認経路を最短化し、一次声明の骨子（経緯／現状／当面の対応／次報予定）を作成。

30–60分：一次声明の発出。公式SNS・HP・顧客窓口を揃え、質問想定Q&Aを更新。記録を残し、外部からの指摘は誠実に受け止めます。

60–90分：原因切り分けと再開判断。再発防止の暫定措置を実装し、段階的に配信再開。

このテンプレは平時の訓練が要。必要な雛形は無料デモ／無料診断でご案内できます。