自動DMは“最初の印象”をつくる接点。スムーズな案内と押しつけない距離感のバランスが重要です。実運用で外さないためのポイントをまとめました。
Do:
- 冒頭で名乗りと目的を一文で(例:予約/資料/質問受付)
- 選択肢は最大3つ、リンクは1つに絞る
- 入力の手間を下げる(ボタン/選択式)
- 時間外の対応方針を明記(翌営業日など)
Don't:
- いきなりの長文/連投
- 個人情報の過度な要求
- 一方的な売り込みリンクの羅列
文例(初回応答):
「お問い合わせありがとうございます。imachika AIです。ご用件をお選びください。
1. 無料デモ予約 2. 無料診断 3. まずは質問したい(スタッフが返信)」。
無料デモ/無料診断はプロフィールから。