どこまでAIに任せる？判断基準マトリクス（SNS運用の役割分担）

「全部AIに」は危険ですが、「ほぼ人力」も非効率。影響度×反復性(頻度)×リスクで役割を決めると、止まらず安全な運用が実現します。

判断の軸：
- 影響度：売上/ブランド/顧客体験への寄与
- 反復性：定常タスクか、都度判断か
- リスク：規約/法令/炎上/機密の関与度

配分例：
- 定常の投稿スケジュール作成→AI主導＋人が週次点検
- 下書き原稿のたたき台→AI作成→人がトーン/事実確認
- クレーム/センシティブ対応→人が一次対応、AIは草案のみ
- 価格/在庫の即時回答→AI提案→人承認（閾値超は人のみ）
- 祝日・雨天などの条件分岐投稿→AI自動

この原則を運用規程に明文化し、承認ルートやSLAと紐づけると属人化を防げます。

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