この記事の監修者 いまチカ株式会社

24時間働く店舗マーケティングAI「imachika AIマーケティング」をサービス提供。

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開業したあと患者さんが集まらなかったらどうしよう

患者さんを増やすためになにをすればいいんだろう

こんなお悩みありませんか？

この記事では、集患についてとその施策をマーケティングの視点を取り入れながら説明します。

いまチカは、4000店舗以上にAIマーケティングサービスを提供し、飲食店の来店者数33％増加、売上も60％増加、Googleマップの表示回数が280％増加を達成しました。

当記事では、AI活用とマーケテイングを掛け合わせた集客方法を紹介します。集患できたけど忙しすぎて大変とならないように、今からできる限りの準備をしておきましょう。

クリニックの集患（集客）とは？今重要視されてきている理由を解説

開業しても患者さんの数が安定しなかったらどうしようと不安になりますよね。

多くのクリニックが直面したことで、集患の重要性が高まってきました。

ここでは、クリニックの集患（集客）の概要と、今重要視されてきている理由を紹介します。

クリニックの集患（集客）とは

集患とは、クリニックに患者さんを集めるための施策全般を指します。

患者さんにクリニックを知ってもらい、信頼を得て、来院してもらうまでの施策です。

他にも、広告やウェブ対策、再受診する患者さんのフォローアップまで含まれる広い概念です。

集患が重要になってきている理由

なぜ今、集患がこれまで以上に重要視されているのでしょうか？

その理由は以下の2つです。

・地域内での競争の激化

・デジタル技術の進化

それぞれ説明します。

理由①地域内での競争の激化

クリニックの数が増えたことで、患者さんは数ある選択肢から自分に合ったクリニックを探すようになりました。

それにより、集患の施策をしなければ他のクリニックに埋もれてしまい、クリニックの存在を認知してもらえないのです。

理由②デジタル技術の進化

デジタル技術の進化により、患者さんがクリニックを探す方法が変わ

り、オンライン上での印象が重要視されるようになりました。

反対に、どんなにクリニックの評判が良くても、オンライン上で見つけてもらわなければ、患者さんが来院するまで至らないのが現状です。

これらの理由から、クリニックにおける集患が重要視されてきています。

クリニック開業における集患のポイント5つ

効果的な集患を行うために、ポイントを押さえることが大切です。

特に大切な5つのポイントは以下の5つです。

・患者さんにクリニックの存在を知ってもらう

・患者さんの利用するハードルを下げる

・信頼を感じてもらう

・休診日や受診可能時間がすぐにわかる

・再受診がしやすいと思ってもらえる

それぞれ詳しく説明します。

・患者さんにクリニックの存在を知ってもらうこと

まず最初に必要なのは、患者さんにクリニックの存在を知ってもらうことです。

設備やサービスが優れていても、知られなければ利用されることはありません。

特に地域に密着したクリニックであれば、地元の患者さんに知ってもらう施策が重要です。

オフラインの方法ではチラシを配り。オンラインの方法では、MEO対策やSNSの活用が挙げられます。

Googleマップの情報を充実させ、患者さんが検索した際にすぐに見つけてもらえるようにしましょう。

・患者さんが来院するハードルを下げる

次に考えるべきは、患者さんがクリニックを利用する際のハードルを下げることです。

具体的に、患者さんが来院するハードルを下げるのには、以下の方法があります。

・オンラインで予約できるシステムの導入

・患者さんに安心感と親しみやすさを感じてもらう

患者さんの中には、今の私の状況で受診していいのだろうか？と不安になりながらクリニックを訪れる人もいるでしょう。

迷いながら調べたときに、安心できる雰囲気や言葉があり、不安をほぐしてもらえると受診しようと想えます。

そこで、予約もできれば、あとは受診するしかありません。

このような患者さんが来院しやすい仕組み作りが大切です。

・信頼を得る

集患において、信頼を築くことは欠かせません。

患者さんがクリニックを選ぶ際、最も重視するのは信頼感です。

口コミや症例写真、実績などをウェブサイトやSNSで紹介し、透明性を持って情報を発信することで、信頼を積み上げましょう。

また、Webサイトに、スタッフ紹介や院内の雰囲気を伝えるコンテンツを掲載し、親しみやすさをアピールする方法もあります。

・休診日や診察時間がすぐにわかる

クリニックの休診日や診察時間がサイトによって異なったり、なかなか調べても出てこない...その状況は機会損失となります。

休診日や診療時間、対応可能時間などの必要な情報を、一目でわかるようにウェブサイトに記載しましょう。

特に、休診日や予約の空き状況をリアルタイムで反映できるシステムがあると、患者さんは非常に安心して予約できます。

・再受診がしやすいと思ってもらえる

初めて受診したときに長時間待たされた体験をすると、「次の受診が面倒くさい。他のクリニックにしようかな」と思ってしまいますよね。

そのため、再受診しやすいと思ってもらえる取り組みが大切です。

具体的には、予約ができて、待たされずに受診できることが挙げられます。

このちょっとしたことが、リピーターとなる患者さんを増やせるのです。

ここまで5つのポイントを紹介してきました。

次の章では、このポイントを網羅するための準備と施策を4つ紹介します。

開業前に！集患のために外せない準備

集患を成功させるためには、準備が欠かせません。

ただ闇雲に集患施策を打つのではなく、しっかりとした基礎作りを行いましょう。

ここでは、集患のために絶対に外せない準備の3つのステップについて説明します。

・ターゲット層を明確にする

まず重要なのは、ターゲット層を明確にすることです。

ざっくりと以下の2つは押さえましょう。

・対象の患者さんの年代

・クリニックの対応する治療内容

さらに、矯正歯科クリニックや美容クリニックになると、より細かなターゲット設定が必須です。

・性別

・勤務地

・家族構成

・持っている悩み

・収入

・職業

これらを具体的にイメージしていきましょう。

一般的な歯科治療を提供するクリニックと、矯正や審美歯科に特化したクリニックでは、ターゲット層が大きく異なりますよね。それに伴い、クリニックの認知する方法も異なります。

そのため、ターゲット層を明確にすることで、適切な集患施策を選びやすくなります。

・強みを分析する

どのクリニックも提供する治療は似てくるでしょう。しかし、それぞれに異なる強みがあるはずです。

・最新の設備を導入している

・痛みを最小限に抑えた治療を行っている

・子ども連れでも安心して通える

このように、クリニックの差別化できるポイントを経営者自身で把握しましょう。

この強みを活かし、患者さんに伝えられれば、ここを受診したいと思ってもらえるクリニックを目指せます。

・目的を振り返っておく

集患の目的を振り返っておくことも重要です。

新しい患者さんを増やすことに加えて、リピーターを増やし、クリニック全体の経営を安定させることが最終的なゴールです。

この視点を忘れず、施策を進めていきましょう。

集患の準備は、成功に向けての土台作りです。

ターゲット層の設定、強みの確認、そして目的の再確認をすることで、効果的な集患施策を実現できます。

次の章で、具体的な施策を説明します。

クリニック開業の集患に欠かせない集患のWeb施策4選

準備を行い方向性を決めたあとは、具体的な施策を練りましょう。

ここでは、Webに絞り、集患に欠かせない4つの施策を紹介します。

・MEO

・Webサイト

・予約システム

・SNS

それぞれ説明します。

集患のための施策①MEO（Map Engine Optimization）対策

MEO対策とは

MEOとは、Map Engine Optimizationの略です。Googleマップ上でクリニックが検索結果に上位表示される取り組み全てを含みます。

具体的には、Googleビジネスプロフィールから店舗情報を入力したり、口コミを増やしたりして、Googleマップに表示する内容を充実させることです。

この対策を適切に行えば、患者さんが「歯科  渋谷区」などのキーワードで検索した際に、すぐ目に入る場所に表示されるため、認知拡大が期待できます。

MEO対策が必要な理由

理由は2つあります

・GoogleマップなどWeb上の地図で医院を探す

・口コミが重要視されてきている

それぞれ説明します。

・GoogleマップなどWeb上の地図で医院を探す

今や新聞やチラシだけではなく、患者さんはスマホやパソコンで簡単に地域のクリニックを探す時代になりました。患者さんのほとんどは、近くの歯科医院をマップで調べるため、地図上の情報が充実していることが大切です。

・口コミが重要視されてきている

Googleマップでは、店舗情報のところに利用者が投稿した口コミが表示されます。この口コミの内容が、重要視されてきています。実際、複数のクリニックの中から選ぶ際には、口コミが良い場所が優先されることが多いという傾向もあります。

集患ための施策②Webサイト

Webサイトを活用した集患とは

Webサイトは、診療内容、スタッフの紹介、治療方針や強みなど、患者さんが知りたい情報を掲載できるため、信頼性を高めることができます。

また、問い合わせフォームやオンライン予約システムを設置することで、患者さんとの接点を増やせます。

Webサイトが必要な理由

Webサイトは、患者さんがクリニックを選ぶ際の、信頼性や安心感を感じられる集患ツールです。

最新の治療情報や症例、実際の口コミなどが見られるWebサイトは、集患に必要です。

逆に、Webサイトがないと、せっかくのオンラインでの集患の機会を逃してしまう可能性もあります。

ＧoogleマップやWeb検索したときに、ホームページがあると、このクリニックは営業をしていてサービスもよさそうと感じますよね。

一方で、Webサイトがないと、このクリニックは自分の受診したい内容には合わないかもと疑問に思ってしまいます。

このようにWebサイトにより、機会損失を減らせる可能性があります。

集患のための施策③予約システムの設定

予約システムとは

予約システムは、オンラインで簡単に診療予約ができるシステムです。

特に忙しい現代では、電話での予約に時間をかけたくない患者さんが増えています。

オンライン予約は、患者さんの利便性を高められるため、予約の取りこぼしを防ぐことができます。

予約システムを取り入れるメリット

予約システムは、患者さん側とクリニック側の両面からメリットがあると言えます。

■患者さん側

・受付外でも予約が可能

・待ち時間が短縮できる

・診察してもらえる安心感

■クリニック側

・電話対応の時間が減る

・待合室の混雑が少しでも解消できる

・今日の患者さんの来院人数を想定できる

それぞれのメリットもあり、集患においても重要な役割を果たします。

集患のための施策④SNS

SNSを活用した集患とは

SNSを活用することで、クリニックの情報をリアルタイムに発信し、患者さんとのコミュニケーションを図ることができます。

特に若い世代の患者さんにリーチするためには、FacebookやInstagramといったSNSを利用する方法もあります。

ターゲット層に合わせたプラットフォームを選択するとよいでしょう。

また、SNSには、LINEも含まれます。予約システムをLINEと連携させる方法もあります。

集患の目的に合わせて取り入れるのもおすすめです。

SNSが必要な理由

特に、矯正歯科や美容クリニックは、きれいになりたいという潜在ニーズに刺さる情報を提供する必要があります。

そのときに、SNSは効果的な方法です。投稿を通して、潜在ニーズから顕在ニーズに変え、クリニックに受診する後押しができます。

これは、他のWebサイトやMEO対策だけでは網羅できないため、SNSの活用が効果的と言えます。

集患に必要な施策はオンラインからオフラインまで多岐に渡ります。

しかし、なかなかオフラインだけでは労力が足りない方も多いでしょう。

そこで、これらの基本的なWebの施策をしっかりと取り入れれば、クリニックの集患力を向上させられます。

開業時の集患に広告は必要？

集患にあたって、広告の活用を検討される方も多いかもしれません。

たしかに、広告はクリニックの認知度を高めるための手段の一つです。

しかし、効果的な広告の使い方を知らずにいると損してしまうかもしれません。

ここでは、広告がどのように集患に役立つのか、そして広告に頼る前に優先すべき施策について紹介します。

矯正歯科や美容クリニックは広告も一つの手段

矯正歯科や美容クリニックでは、ターゲット層が明確であるため、広告の効果が発揮しやすいです。

これらのクリニックは、特定のニーズを持った患者さんに向けて、集中的にアプローチすることで、集患の成果を上げられるでしょう。

その際に、Web広告やSNS広告は大きな手段となります。

地域や興味に応じたターゲティングが可能となり、効率的にクリニックの認知を広げることができるでしょう。

広告よりも優先すべきは施策をフル活用すること

とはいえ、広告を出せばすぐに患者さんの信頼を得られるわけではありません。

広告はクリニックを知ってもらうための手段にすぎないのです。

重要なのは、患者さんが店舗を知るなかで、ここなら信頼できると感じてもらえることです。

そのため、以下のステップが大切です。

①患者さんがクリニックを知って来院するまでのカスタマージャーニーを設計する

広告に頼る前に、患者さんがどのような経路でクリニックを知り、来院するのかというカスタマージャーニーをしっかりと設計することが大切です。

②Webサイトの内容を充実させる

Webサイトを充実させ、クリニックの実績や口コミを掲載したり、休診日や診察時間も明記します。

③MEO対策の口コミを増やす

実際に利用した方の口コミは、集患において重要です。

こうした施策がしっかりと整っていないと、広告を出しても患者さんは信頼感を得られず、来院まで至らない可能性が高いです。

まずはクリニックの信頼性を高めるための施策をフル活用し、その上で広告を補完的に使うとよいでしょう。

広告は、施策を始めたあと、集患のスピードを加速させるための手段としての利用がおすすめです。

開業時から効率的に集患するにはマーケティングの知識も必須

集患を成功させるために、施策を行うだけでは十分ではありません。

効果的な集患を実現するには、マーケティングの知識が不可欠です。

ここでは、マーケティングの基本と、その重要性について詳しく説明します。

マーケティングとは

マーケティングとは、クリニックの強みを活かし、患者さんのニーズに合ったアプローチを計画し、実行するまでのプロセスです。

マーケティングは、広告や宣伝という意味ではなく、患者さんに価値を提供し、信頼関係を築くための全体的な戦略を意味します。

具体的には、ターゲット層の設定、競合分析、適切なコミュニケーションチャネルの選択、そして施策の評価までを含みます。

なぜ集患にもマーケティングの視点が大切

集患においてマーケティングが重要な理由は、そのアプローチが一貫性をもたらし、全ての施策の連携ができるからです。

マーケティングの視点を取り入れれば、それぞれの施策を統一された戦略として実行できます。

たとえば、MEO対策やWebサイト運営、SNS活用、予約システムの導入といった個別の施策が、相互に良い影響を与えるため、集患の効果を高める良い循環が生まれるのです。

つまり、マーケティングの知識がないまま施策をしてしまうと、一貫性に欠けてしまい、集患における成果も不安定になります。

そのため、集患にマーケティングが大切です。

集患にマーケティングを取り入れたいけど知識がなくて不安という方へ

いまチカでは、AIマーケティングツールを4000店舗以上に提供してきました。AI導入後、Googleマップの表示回数も280％アップした実績があります。

AIの分析から施策の立案により、集患に関する分析の業務は各段に減らせます。

また、一貫した施策ができるため、無駄なく集患を行えるのです。

患者さんの診察、医療費などの計算、クリニックの経営。忙殺されないように、一つのツールでまとめて管理できると便利ですよね。

さらに、一つのツールで多くの昨日を網羅しているため、コストカットも可能です。

開業の集患にAI活用を！業務効率アップも実現

集患に関する課題の一つに、他業務との両立の大変さが挙げられています。

この課題を解決するために、人工知能であるAIを活用することが、有効な手段のひとつとなってきました。

AIの導入により、患者さんとのやり取りをスムーズにしたり、クリニックの業務を効率化できたりするだけではなく、集患施策にも活かせます。

この章では、集患におけるAIの活用方法を紹介します。

AIを活用したクリニックにおける業務効率化とは？

AIを活用することで、以下の業務効率化アップが期待できます

・予約管理

・問い合わせ対応の自動化

・マーケティング施策の分析

・顧客情報の分析

これらの内容をAIが行えるため、スタッフの業務負担を軽減できます。

たとえば、AIを使ったチャットボットをWebサイトやLINEから利用できれば、患者さんの問い合わせに24時間対応でき、リアルタイムでの質問応答が可能になります。

また、オンライン予約システムと連動させることで、患者さんがいつでも予約できる環境を整えることができ、来院のハードルを大きく下げることができます。

AIを活用することで患者さん対応に時間が割けられる

導入によって得られるメリットはいくつかあります。

・事務の方の患者さん対応時間を減らせる

・患者さんも質問しやすくなる

・集患においての分析時間を減らせる

これらの結果、診療に集中できる環境が整ったり、プライベートな時間も少しでも多く確保できるでしょう。

さらに、AIは大量のデータを処理して患者さんの行動パターンを分析することも可能です。これにより、分析に割く時間をこれまで以上に削減可能です。

時間が短くなるだけではなく、適切なタイミングで施策の変更が行えるため、集患の効果も期待できます。

開業前から無駄なく集患をするならAI活用×マーケティング

集患を効率化したいと考えているクリニック経営者の方も多いでしょう。

Webの普及により、集患方法も複雑化し、集患の成功にはAIとマーケティングの融合が不可欠になってきました。

マーケティング施策を取り入れられれば、患者さんに選ばれるための施策を行い、無駄のない集患が実現できます。

そんな集患のサポートをするのが、いまチカのサービスです。

AIとマーケティングを組み合わせた無駄のない集患とは？

いまチカは、AIを活用して集患をサポートし、患者さんのニーズに対応できるシステムを提供しています。

AIが患者さんの情報や行動データから現状を分析し、最適なタイミングでフォローアップを行うため、一貫性のある施策につながります。

その結果、無駄のない効果的な集患が可能になるのです。

いまチカが選ばれる理由

いまチカのサービスが選ばれている理由は、AIとマーケティングを組み合わせた独自のアプローチにあります。

・AIを取り入れた行動の分析

AIが患者さんの行動パターンを分析し、効果的な集患施策を提案します。

・集患に必要なツールがひとまとまり

これにより、単なる集患ではなく、クリニックの長期的な成長をサポートすることが可能です。

・これまでの実績

4000店舗以上に、AIマーケティングツールを提供してきました。AIツール導入後、Googleマップの表示回数は280％増加、売上も60％増加しています。

また、以下のようにさまざまな業種においても、Googleマップにおいて表示増加率とアクション増加率もアップしています。

Web集客の根幹となる仕組みを熟知しており、クリニックにの集患にも活用いただけるサービスです。

いまチカのお問い合わせフォームはこちら

「集患を効率化し、無駄をなくしたい」

「最新の技術を活用してクリニックの成長を加速させたい」

もし、このようなお考えがあれば、いまチカのお問い合わせフォームからご相談ください。

集患に関するお悩みやご質問も、AIを活用した具体的な解決策をご提案いたします。

今すぐ下のリンクからお問い合わせいただき、クリニックの未来を変える一歩を踏み出しましょう！

この記事の監修者 いまチカ株式会社

24時間働く店舗マーケティングAI「imachika AIマーケティング」をサービス提供。

顧客と店舗の情報をAIが学習し、Google ビジネスプロフィール、Yahooプレイス、インスタグラム、Facebook、X、LINE、CRMなどすべての集客手法を自動的に運用が可能になります。

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