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無料のLINE予約システムは？自作できる？最新のAI活用法まで
この記事の監修者 いまチカ株式会社
24時間働く店舗マーケティングAI「imachika AIマーケティング」をサービス提供。
顧客と店舗の情報をAIが学習し、Google ビジネスプロフィール、Yahooプレイス、インスタグラム、Facebook、X、LINE、CRMなどすべての集客手法を自動的に運用が可能になります。
店舗のLINEを使って予約の受け付けをしたいけど、どのツールを取り入れればいいんだろう？
予約ツールを使いたいけど、費用がかかっても店舗の売上につながらなかったらどうしよう。
こんなお悩みありませんか？
そこで、本記事では、LINEから予約できるシステムについてお伝えします。
いまチカは、4000店舗以上にAIマーケティングサービスを提供し、集客アップと売上アップを実現してきました。
この記事を読めば、店舗に必要な予約システムがわかります。予約ツールだけでは集客が心配という方には、店舗集客と予約ツールを掛け合わせたシステムについても紹介しています。
最後まで必見です。
LINE予約システムとは？
LINE予約システムは、LINE公式アカウントと連携し、予約を行えるツールです。主に美容室や整体、クリニック、飲食店に取り入れられています。
LINEは、多くの人に使用されているSNSのため、利用のハードルが高くありません。そのため、すでに来店する店舗を決めている人にとっては、大手予約サイトより予約するのがスムーズです。
そんなLINE予約システムの機能と活用方法を詳しく紹介します。
LINE予約システムの機能5つ
LINE予約システムは、LINE公式アカウントに拡張ツールを追加し使用できます。
ネットの進歩により、予約を受け付ける予約ツールに加えて、店舗に関連する機能が充実してきました。
そんなLINE予約システムの数々の機能を紹介します。
具体的には以下の6つです。
・予約管理
・顧客情報の管理
・LINE上でメッセージのやりとりができる
・スタッフのスケジュール管理
・リマインドのメッセージ配信
・決済
それぞれ説明します。
予約管理
予約の受付はもちろんのこと、変更やキャンセルのやり取りが可能です。
お客様が予約を入力後、すぐにカレンダーツールに反映するため、どこからでも予約が空いている時間の確認ができます。
顧客情報の管理
システムのなかで、お客様情報の管理が可能になります。
たとえば、利用するメニューや居住エリア、悩んでいる内容、今回の要望の情報を得られます。
カルテのようにお客様情報の管理が可能です。来店前にお客様情報を確認でき、よりよいサービスの提供にもつながるしょう。
LINE上でメッセージのやりとりができる
LINE公式アカウントで予約システムを使用すると、お客様とメッセージのやりとりが可能です。
事前に店舗から注意事項のメッセージを送信できたり、お客様からの問い合わせを受けられます。
ウェブサイトからの予約では、メールでのやり取りとなり、メッセージが見られたか確認できないということもあり得るでしょう。
しかし、LINEのやり取りであれば、既読も確認でき、お客様がよく使うツールでもあるため、埋もれずにチェックしてもらえます。
スタッフのスケジュール管理
複数のスタッフで、同じ時間に複数のお客様に対応する場合、スタッフのスケジュールの把握が大変ですよね。
予約システムを利用すると、スタッフごとの予約状況を一目で確認できます。
その時間に空いているスタッフの有無や、その日の混雑度の把握も簡単に行えます。
リマインドのメッセージ配信
受付時に予約完了メッセージはもちろん、予約前日や3日前にもリマインドメッセージを送ることが可能です。
電話対応では人手も取られてしまいリマインドが難しいですが、予約システムの活用をすれば、スタッフの時間を費やすことなくメッセージを送れます。。
決済
予約システムによっては、システム上で事前決済が可能です。
お会計に手間が取られて、次のお客様の対応が遅れてしまうこともありますよね。来店前に決済を済ませられるため、来店後の対応がスムーズになります。
また、予約後のドタキャンも減らせます。
LINEの予約システムを活用するメリット
LINEの予約システムを活用することでメリットがあります。
利用するからには、効果的に活用しましょう。
メリットは以下の4つです。
・メッセージ配信ができる
・再来店の予約がスムーズ
・クーポンを配布し再来店を促せる
それぞれ説明します。
メッセージ配信ができる
LINEの予約システムは、店舗のLINE公式アカウントを友達追加していることが必要です。
LINE友達になっているため、メッセージを定期的に配信できます。
店舗の限定情報や季節のイベント情報を送信できるため、予約ツールだけではなく集客につながります。
再来店の予約がスムーズ
LINEの予約システムは、LINEから予約が簡単に行えます。
ウェブサイトや大手の予約サイトから探す必要がありません。
LINEの友達を探すだけで予約が可能です。
クーポンを配布し再来店を促せる
来店した方に、LINEからお礼の連絡とともに次回使用できるクーポンの配布ができます。
サービスに満足した方は、クーポン利用を兼ねて再来店してくれるでしょう。
これは、メルマガでも可能ですが、店舗が配信設定しやすいLINEだからこそ成り立ちます。
LINE予約システムのデメリットと注意点
数々のメリットがある一方で、店舗に導入する前に確認しておきたいデメリットと注意点が2つあります。
・システムエラーが発生するリスクがある
・集客へのアプローチが難しい
それぞれ説明します。
システムエラーが発生するリスクがある
予約システムのエラーが発生すると、予約ができなかったり、予約の変更ができなかったりなど、店舗にも影響がでる可能性があります。
さらに、管理会社の対応が必要な場合がほとんどのため、自分では対処しきれない事態が起きてしまいます。
万が一、不具合が発生してもダメージが大きくならないように日ごろから対策が必要です、
また、何か発生したときに問い合わせができるかなども導入する際に確認しておくとよいでしょう。
集客へのアプローチが難しい
LINEの予約システムは、お客様が店舗を知った上で予約をします。
つまり、店舗を知らない人への認知を増やす手段ではありません。
LINEでクーポン配布をしたり、来店のよいタイミングに合わせて、再来店の促しはできます。しかし、店舗の認知を拡大し、新規顧客を獲得するためには、予約システム以外の対策が必要です。
予約システムの導入に加えて、集客への対策を行いたい人はこちらもチェック。
LINE予約システムの選び方
さまざまなLINE予約システムのサービスが提供されるようになり、あまりの種類に迷う方も多いでしょう。
どの予約システムを導入するか決める際に、確認すべきポイントを5つ紹介します。
コスト
予約システムには、無料で利用開始できるものから有料のツールまで幅広くあります。
必ずしも安いものがすべてではない
店舗の売上はもちろん、費用対効果が得られるかも大切です。
費用は安くても、ツールが使いづらく時間がかかってしまうとコストパフォーマンスが悪いですよね。
一方で、一定の費用はかかってしまっても、業務効率により他の業務に費やせる時間が増やせると費用対効果が高くなります。
値段の安さだけではなく、総合的に確認しましょう。
無料プランと有料プランの境界線に注意
また、無料プランで入ったあとに、使っていくうちに有料プランへの加入をせざるを得ないことがあります。
無料プランと有料プランの境目も確認し、有料プランの値段を把握した上で無料プランの利用を開始するのがおすすめです。
機能の内容
LINEの予約システムは、予約機能の利用がメインですよね。
その予約機能が充実しているかが重要です。
予約ができても、キャンセルができないとなると、機能としては不十分です。
一方で、機能はありすぎても、費用だけかかってしまい使いこなせない可能性があります。
店舗の運営で必要な機能を洗い出しておいて、それを満たしたシステムの利用を導入しましょう。
他のサイトやツールとの連携
LINEの予約システムと合わせて、ウェブサイトからの予約管理をしたい方もいるでしょう。
すべてのお客様がLINEの友達を追加すれば、ウェブサイトからの予約は取り入れる必要はありません。
しかし、来店したことがない見込みのお客様に、LINEの友達を追加を促すのは難しいですよね。
そのため、LINE以外のSNSやウェブサイトから予約できると、来店したことないお客様の予約へのハードルを下げられます。
業種にあっているか
予約が必要な店舗のなかには、整体や美容室のようなサロンもあれば、飲食店の予約受付もありますよね。
ウェブサイトに掲載されている実績や口コミから、同業種が使用しているか確認し、選ぶとよいでしょう。
サポートがあるか
初めて予約システムを導入する方は、予約システムに関する質問をサービスを提供する会社に質問可能かも選ぶポイントに入れるのがおすすめです。
例えば、予約フォームに情報が反映されなかったり、予約の受付設定を変更したりするときに、わからないのに誰にも聞けないと大変ですよね。
そのため、困ったときに聞けるサービスに絞って選ぶとよいでしょう。
LINE予約システムは、さまざまなサービスが提供されています。自分の店舗の業種や予算、使い勝手に合わせて選んでください。
店舗とクリニック向けのLINE予約システム（有料・無料どちらもあり）
LINE予約システムの種類が多く迷ってしまいますよね。
ここでは、店舗とクリニック向けのLINE予約システムを、無料で始められるサービスと集客ができるサービスに分けて紹介します。
多くの予約システムはLINEと連携に費用がかかる
無料で始められる予約システムは多数あります。
しかし、LINEとの連携に費用がかかってしまい、結果的に使用するサービスが有料となる場合が多いです。
例えば、以下の3つです。
・RESERVA
・Lime（ライム）
・SELECT TYPE
サービス利用開始の費用はかかりませんが、LINEとの連携に追加費用が発生します。
そのため、LINE公式アカウントを使用した予約システムを導入する場合は、費用は発生する前提と把握しておきましょう。
しかし、LINEと連携する前に、一度無料で利用し、店舗の運営に活かせるかを体験しつつ、LINEと連携を開始するタイミングに有料プランに変えるのもよいかもしれません。
事前に有料になるプランで、コストや機能面も視野に入れて決めましょう。
全て無料で予約受付できるシステムは、L messageだけ
実際に、無料でLINEから予約を受け付けられるツールは、L messageだけでした。
多数の予約システムがありますが、LINEとの連携には費用が発生してしまいます。
L Messageの予約機能とは
L Messageとは、LINE公式アカウントの拡張ツールの一つです。
LINE公式アカウントを追加している友達に、メッセージ配信ができるほか、来店予約や決済機能まであります。
LINEのメッセージの配信数が、月に1000通以下であれば、無料でサービスを利用できます。
以下がメリットとデメリットです。
もし、予約システムの導入をしたいけど無料ではないと難しいという方は、L Messageの導入がおすすめです。
| メリット | デメリット |
|---|---|
| ・無料で始められる ・直感的に操作ができる ・リマインドメッセージの送信ができる |
・顧客情報のカルテを作成できない ・メッセージ配信が多いと有料プランに変更する必要がある |
他の予約システムについても紹介していきます。
LINE以外のウェブサイトやSNSから予約を受け付けられるシステム
店舗で持っているツールによっては、LINE以外から予約を受け付けたいオーナーさんもいるでしょう。
LINE以外のツールでも使用できる予約システムを2つ紹介します。
・いまチカ
・reservia（リザーピア）
それぞれ説明します。
いまチカ
引用元：imachika
■概要
いまチカは4000店舗以上にAIマーケティングサービスを提供している会社です。
MEO対策やウェブサイトの作成機能などのから、予約受付、クーポン配信を行い再来店を促しまで集客に関するサービスを提供しています。
■特徴・メリット
・集客にも特化したサービスを提供している・
・予約フォームがURLのため、ウェブサイトやLINE以外のSNSからの予約が可能
・受け付けた予約情報をいまチカのツールから一括管理ができる。
■デメリット・注意点
予約システムだけではなく、ウェブサイトやメッセージ配信、MEO対策などのマーケティングツールすべての費用がかかる点は注意が必要です。
しかし、予約システムだけではなく、集客への対策を検討している方は、まるっと対応できるメリットとなるでしょう。
reservia（リザーピア）
引用元：reservia
■概要
リザーピアは、美容室やサロンなどに特化した予約システムです。
■特徴・メリット
・集客の最大化を取り入れたサービス
・予約を一括管理できる
・運用の質問ができる
■デメリット・注意点
初期費用が100,000円と月額費用が15,000円かかります。そのため、個人の店舗には費用が負担になるでしょう。
予約システムを使用しないとどうなる？
予約システムを使用しない場合、以下の方法で予約を管理することになります
・電話で対応し、予約帳簿やカレンダーに手入力
・お客様とチャットでやり取り後手入力
この2つの方法から選ぶことになるでしょう。
予約を管理する過程で、書き間違えや書き忘れ、聞き取り間違いなどのミスが発生する可能性があります。
お客様の信頼関係をなくす原因になりかねません。
そのため、コスト面で費用を出せる場合には、予約システムの活用は重要です。
Googleを使えばLINE予約システムを無料で自作できる？
LINEの予約システムを無料で自作できないか？と思う方もいるでしょう。
Googleの機能を使えば、予約フォームを作成し、予約情報をGoogleカレンダーから閲覧できます。
手順からメリット、デメリットまで紹介します。
Googleカレンダーから無料で自作できる
GoogleのReserve Wtih Googleを利用すれば、予約フォームを自作できます。
作成する手順を紹介します。使用には、事前にGoogleアカウントの登録が必要です。
①Googleのフォーム画面を開きます。
②空白のフォームをタップします。
③名前、連絡先、予約時間など予約時に必要な情報の入力フォームを作成します。
予約時間は、右下の「その他のオプション」から時刻を追加できます
④フォームの作成が終了したら、右上の送信ボタンを押します
⑤「🔗」のマークをタップ後、「コピー」をタップするとリンクのコピーが完了します。
⑥LINEのリッチメニューや自動応答メッセージに張り付けると、ユーザーに送信できます。
Googleフォームを使用するメリット
Googleの予約フォームで予約システムが自作できると便利ですね。
メリットは3つあります。
・無料で取り入れられる
・SNSやウェブサイトから予約が受けられる
・Googleカレンダーとの連携がスムーズ。
それぞれ説明します・
・無料で取り入れられる
Googleのシステムは無料で使用開始できます。そのため初期費用はかかりません。店舗を始めたばかりで費用をかけられないという方にはメリットでしょう。
・SNSやウェブサイトから予約が受けられる
Googleフォームは、リンクを送り予約フォームを開きます。メッセージを送れるツールがあれば、お客様に予約フォームの送信が可能です。またウェブサイトにボタンを設定し、予約フォームのリンクを貼りつけられます。予約するデバイスの制限がないのはメリットと言えます。
・Googleカレンダーとの連携がスムーズ
日ごろのスケジュール管理をGoogleカレンダーで行っている方もいるのではないでしょうか。他のシステムより、簡単に連携が可能です。
これらのメリットがあります。
しかし、Googleを予約フォームに使用するのはおすすめしません。
その理由となるデメリットと注意点を紹介します。
Googleフォームを使用するデメリットと注意点
デメリットは、4つあります。
・メニューの予約によって時間の枠の変更ができない
・予約するお客様もGoogleアカウントが必要
・お客様の顧客情報の管理が大変
・リマインダーメールが送信できない
それぞれ説明します。
・メニューの予約によって時間の枠の変更ができない
予約フォームの入力は、開始時間の指定は可能ですが、メニューに応じた時間の変更ができません。カットは1時間、カラーは2時間の予約枠の指定ができないのです。
・予約するお客様もGoogleアカウントが必要
予約をするお客様もGoogleアカウントの登録やログインが必要になるため、普段Googleを使用していないお客様は使いづらさを感じるかもしれません。
・お客様の顧客情報の管理が大変
Googleフォームで予約した情報は、設定すればスプレッドシートに保管できます。しかし、その連携には手間がかかるほか、スプレッドシートでは見づらいというデメリットがあります。
・リマインダーメールが送信できない
Googleフォームからの予約では、メッセージを配信できるツールと連携ができません。そのため、前日の確認連絡は難しいです。
無料で使えて、カレンダーにも連携しやすいGoogleの予約フォーム。
便利ですが、デメリットや注意点が多く、また扱うのもむずかしいツールです。
店舗運営を長く続けるのであれば、費用がかかっても予約システムの導入がおすすめです。
AI活用したチャット×予約システムが進んでいる
生成AIの進化により、予約システムとの連携が進められています。さらにサービス向上により、業務を減らせるかもしれません。
そんなAIを使ったチャットボットと、予約システムについて紹介します。
AIを使ったチャットとは？
お客様から問い合わせに対応できるチャットツールです。
お客様から来た問合せをAIが解析し、お客様の意図を汲み取りメッセージを返信します。
今まで電話対応していたお客様とのやりとりが、インターネット上で簡単にできるようになりました。
また、メールの返信の手間もかからないため、業務効率アップにつながるでしょう。
AIを活用したチャットボットと予約システムの活用
チャットボットは、AI や自動応答機能を使いお客様からの問い合わせに返信をします。
AIの発達により、このチャットボットに問い合わせをしながら予約が完了するチャットボットが登場しました。
予約フォームの入力をせず予約情報を入力できるシステムです。
お客様の問い合わせから、おすすめのプランを提示し予約入力を進めます。
このように、AIの進化により、スタッフの業務が軽減されています。
AIの進歩は、人間の仕事がなくなるとも言われていますが、小規模の店舗では良き相棒になるでしょう。
予約システムだけではなく集客も対策したい方へ～いまチカのAIマーケティングの利用がおすすめ～
ここまでさまざまな予約システムを紹介してきました。
注意点でもあげましたが、予約システムはあくまで予約をスムーズにするツールです。
店舗の認知を広げなければ、お客様の人数は増やせません。
予約システムに費用が掛かってしまって、集客がおろそかになり、お客様の人数が増えない...そんな可能性も考えられます。
集客への不安がある方におすすめのサービスが、いまチカが提供するAIマーケティングサービスです。予約システムだけではなく、AIマーケティングを取り入れた集客の制作を行います。
いまチカの予約システム
いまチカの予約システムを紹介します。
お客様にフォームを送るまでが以下の流れです。
①管理画面から予約システムの設定
②予約管理から予約リソースの種類（予約できるメニュー）を追加
③予約リソース（対応可能なスタッフ）の登録
④予約フォームに作成したシステムを紐づけ
⑤予約フォームをURLでウェブサイトやLINEに貼る
それぞれ詳しく説明します。
①管理画面から予約フォームを作成します。
細かく分けると以下の手順です。
①‐1 予約フォームの基本設定を行います。
①‐2 予約の種類や受付可能時間など細かく設定します
①‐3 「保存」ボタンをクリックし設定を保存します。
これで予約フォームが完成します。
②予約管理から予約リソースの種類（予約できるメニュー）を追加します。
美容室であればヘアカットやカラー、最少人数と最大人数は1人と設定します。
飲食店であれば席予約やコースなど設定ができ、最少人数と最大人数は店舗ごとに設定可能です。
③予約リソース（対応可能なスタッフ）の登録
いまチカでは、担当するスタッフに予約情報を紐づけられます。それにあたり、リソース追加から、予約設定を行います。
③‐1 美容室であれば、スタイリストAさんのようにスタッフ名と、対応可能な手技を登録します。
③‐2 スタッフを予約システムと紐づけるために統合可能を「ON」にします。
③‐3 「保存」ボタンをタップし、登録完了です。
これで予約システムの設定が完了です。
このようにサイトから時間を選択し、お客様情報の入力ができます。
また、お客様の予約は、管理画面から画像のように一覧で見られます。
スタッフの空き時間の把握も店舗の余裕のある時間も、一目瞭然で確認できます。
いまチカが提供する集客に関連するサービス
いまチカでは、予約で得られた顧客の情報をもとに、集客を最大化するマーケティングサービスを提供しています。
さらに具体的には以下のサービスがあります。
・Googleマップで上位表示しやすくするMEO対策
・ウェブサイトの作成
・XやInstagram、LINE、メールへメッセージを一斉配信が可能
・クーポンの配信
予約システムの導入だけでは店舗の経営が不安という方は、一度いまチカのサービスについて問合せください。
こちらから、簡単1分で問合せフォームの入力が完了します。
まとめ
LINEの予約システムについて紹介してきました。
無料のシステムは価格も安く済むことは大きなメリットですよね。
しかし、有料のシステムでも店舗に合った予約システムを利用すれば、業務効率アップが期待でき、費用対効果が大きくなります。
選ぶときには、
・コスト
・機能の内容
・他のサイトやツールとの連携
・業種にあっているか
・サポートがあるか
この5つの視点が大切です。
また、予約システムは予約に特化したサービスのため、集客への対策が不十分になる可能性があります。
集客への対策も考えたいという方は、マーケティングを網羅的に対策できるサービスもあるシステムの利用がおすすめです。
いまチカが提供しているAIマーケティングサービスでは、予約システムをはじめお客様の集客へアプローチできる施策を考案します。
予約システムの利用はもちろん、集客も網羅したサービスになっています。
この記事の監修者 いまチカ株式会社
24時間働く店舗マーケティングAI「imachika AIマーケティング」をサービス提供。
顧客と店舗の情報をAIが学習し、Google ビジネスプロフィール、Yahooプレイス、インスタグラム、Facebook、X、LINE、CRMなどすべての集客手法を自動的に運用が可能になります。
