店舗マーケティング・集客店舗効率化SNS活用アプリ活用店舗開業
【店舗オーナー必見】集客にはマーケティング知識が必須！AI活用方法と合わせて解説
この記事の監修者 いまチカ株式会社
24時間働く店舗マーケティングAI「imachika AIマーケティング」をサービス提供。
顧客と店舗の情報をAIが学習し、Google ビジネスプロフィール、Yahooプレイス、インスタグラム、Facebook、X、LINE、CRMなどすべての集客手法を自動的に運用が可能になります。
もっとお客様に来てもらいたい。どうしたらいいのだろう。
マーケティングと集客と聞くけど、それぞれどのように関連するの？
そんなお悩みありませんか。
いまチカは4000店舗以上にAIマーケティングを提供し、集客力アップを実現しました。
本記事では、集客とマーケティングについてから、マーケティングの視点を取り入れた効果的な集客方法まで紹介していきます。
AIを活用したマーケティング施策も紹介しています。
集客をアップしたい、マーケティングを店舗に取り入れたい、でも人手が足りないという方への解決策も提案していますので、最後まで必見です。
集客はマーケティング施策の1つ
集客と聞くとどんなイメージを持ちますか？
お店やサービスの利用者を増やすための活動、というイメージが強いかもしれません。
集客は、マーケティング施策の1つです。
ここでは集客とマーケティング、それぞれどのような意味なのか、この2つがどのように関係しているのかを詳しく見ていきます。
集客とは
集客は、お客様を引き寄せる一連の活動です。
商品やサービスを提供する側が、さまざまな方法を使ってお客様に自分たちを知って、興味を持ってもらい、最終的には実際に利用してもらうことを目指します。
この一連のプロセスが集客なのです。
マーケティングとは
マーケティングとは、企業が商品やサービスをより多くの人に提供し、その価値を伝えるための一連の活動です。
ただ商品を売るだけでなく、消費者が求める価値を理解し、そのニーズに応える商品やサービスを提供するための計画や戦略を考えることも含まれます。
マーケティングの目的は、
・消費者にとって魅力的な商品やサービスの提供
・満足度を高める
・信頼関係を築く
この3つが挙げられます。
この目的を果たすための活動すべてが、マーケティング施策と言われてます。
具体的な施策として、以下のことが挙げられます。
・市場調査
・商品開発
・ポジショニング
・プロモーション
・販売
・分析
マーケティング施策は、満足度の向上と店舗の売上アップに欠かせない活動です。
集客とマーケティングの関連性は？
集客はマーケティング施策の1つです。
マーケティングが大きな戦略の枠組みで、集客はその戦略を実行するための手段です。
たとえば、企業が新しい商品を販売する際に、その商品を消費者に知ってもらう方法を考えます。
そして、広告やSNSを使ってその商品を多くの人に知ってもらう活動が始まります。
これが集客の段階です。
マーケティング施策の際に集客をしなければ、十分なお客様の数は集まりません。
つまり、マーケティングにおいて集客は、ビジネスの成功に重要であり、強く関連しています。
集客にマーケティングの視点が必要な理由
店舗経営をしていると、集客の方法に悩みますよね。
頑張っているからこそ、集客ばかりに力を注いでいる方もいるでしょう。
そんなときに、頼りになるのがマーケティングの視点です。
なぜ集客にマーケティングが必要なのか、理由は3つあります。
・お客様の心を掴む戦略が必要なため
・市場の変化に対応していくため
・ターゲットの理解が深まるから
それぞれ説明します。
お客様の心を掴む戦略が必要なため
集客のためには、お客様の心を掴むことが大切です。
なんとなく広告を出したり、SNSで情報を発信したりするだけでは不十分です。効果的にお客様に届けるために、戦略が必要です。
マーケティングの知識があれば、来てもらいたいお客様を考え、そのお客様の求めているニーズを明確にできます。
そして、そのお客様に合わせたメッセージやサービスを提供することで、お客様の心を掴めるのです。
例えば、40代女性向けのエステサロンを経営しているとします。
同じ年代の女性が抱える悩みや興味に合わせてメッセージ配信をすると、ターゲットに響き、集客につながります。
マーケティングの視点があれば、来てもらいたいお客様へのアプローチ方法を見極める力が養われます。
市場の変化に対応していくため
市場の変化は、目まぐるしくなっています。
お客様のニーズも世の中の流行も、時間と共に移り変わります。これらの流行を、なんとなく追いかけるだけでは不十分です。
マーケティングの視点を取り入れ、お客様が求める化粧品が変わっていることを敏感に感じ取り、サービスや商品の見直しをすることが大切です。
求めている商品だけではなく、時代の流れに合った集客方法を見つけられます。
市場変化に対応した集客をするために、マーケティングが必要です。
ターゲットの理解が深まるから
集客を成功させるためには、誰に来てほしいのかを明確にする必要があります。
すべての人に向けて発信すると、結局誰にも響かなくなってしまいます。
ここで大切なのが、マーケティングの視点です。
例えば、40代女性向けのリラクゼーションサロンの経営をしているとします。
その40代の女性が持っている悩みや求めている解決策を考え、その女性に届くメッセージや広告の方法、発信するSNSを見極められます。
市場調査も取り入れ、ターゲットの設定を行うと、ターゲットのお客様の理解が深まり、ピンポイントでアプローチできるでしょう。
集客に悩んでいる方には、マーケティングの視点が重要です。
市場の変化に対応し、ターゲットの理解が深まると、お客様に取って価値あるサービスの提供にもつながり、自然とお客様が集まる店舗になります。
マーケティングの視点を入れた集客のポイント6つ
集客には、マーケティングの視点が重要だと説明してきました。
ここでは、マーケティングの視点を取り入れた集客のポイントを6つ紹介します。
店舗の方向性を明確にする
店舗で販売する商品や、コンセプトなどが店舗の方向性に当たります。
お客様に届けたい価値だけではなく、お客様が求めているニーズを汲み取り、方向性を明確にしましょう。
ただ自分の好みのコンセプトばかり見せていては、お客様は集まりません。
お客様の悩みや問題を解決する商品やコンセプトを考えるとよいでしょう。
ターゲットを設定する
すべての人に向けて集客しようとする方が、多くの人に届くと思う方もいるかもしれません。
しかし、これが集客する際に多くの方が間違えるポイントです。
ターゲット設定が曖昧になるとメッセージがぼやけてしまい、誰にも届かないメッセージになってしまいます。
例えば、株式会社ニトリの「お、ねだん以上。」は、満足な家具を揃えたいと思っている人に刺さるメッセ―ジです。
おそらく、ニトリが決めているペルソナ設定がありますが、メッセージがはっきりしてますね。
ターゲットとなるお客様の年齢層や性別、ライフスタイルから1人の人物像を浮かぶくらい考えて、その人に響くメッセージを作りましょう。
このときに、ターゲットは身近にいる人にするのがおすすめです。
競合を調査する
自分の店舗だけでなく、周囲の店舗が提供しているサービス内容や価格、集客方法などをチェックしてみましょう。
その上で、自分のサービスが差別化できるポイントや強みを見つけることが大切です。
競合の強みや弱みを把握すると、自分の店舗がさらに魅力的な存在になるためのヒントが見えてきます。
顧客ごとにアプローチ方法を考える
店舗を経営する上で、さまざまな顧客層を理解し、それぞれに合ったアプローチを考えることが大切です。
ここでは、店舗運営において重要な7つの顧客の種類とアプローチのポイントを詳しく見ていきましょう。
顧客の種類
・リピーター
・既存顧客
・新規顧客
・見込み顧客
・顕在顧客
・潜在顧客
・無関心層
それぞれ説明します。
・リピーター
商品やサービスを繰り返し購入または、利用する顧客。
・既存顧客
商品やサービスを購入または利用したことがある顧客。
・新規顧客
今まで購入したことはないが、店舗や商品、サービスに興味を持ち利用したいと思っている顧客。
・見込み顧客
店舗や商品、サービスを知り興味が出てきており、購入の可能性がある顧客。
・顕在顧客
店舗の商品やサービスが自分の悩みの解決法になると感じている顧客。
・潜在顧客
自分の悩みはわかっているが、解決法がわからなかったり、ニーズや課題に気づいていない顧客。顕在顧客より人数が多いと言われている。
潜在顧客へのアプローチが重要視されてきている
顕在顧客や見込み顧客にアプローチできても、他社と顧客の取り合いになります。
しかし、潜在顧客へアプローチできれば、見込み顧客からリピーターとなり、他社との取り合いもせず顧客が獲得できます。
潜在顧客の悩みに寄り添ったアプローチで集客をしましょう。
集客の導線を整える
お客様が店舗を知ったあと、訪れるまでの流れを考え、その導線をスムーズにすることが大切です。
たとえば、SNSで興味を持ったお客様が、簡単に予約ページにアクセスできるようにリンクを設定することが挙げられます。
導線が整っていると、お客様がスムーズに行動に移せるため、売上に直結します。
PDCAを回す
PDCA（計画・実行・確認・改善）を回す習慣化が大切です。
一度の施策で全てがうまくいくわけではありません。どの集客方法が効果的だったのかを振り返り、改善点を見つけて次の施策に生かすことが重要です。
また店舗によって客層も異なるため、店舗ごとに合う集客方法も異なります。
オーナーさんとお客様と両方に合った集客方法を確率するためには、定期的にPDCAを回しましょう。
マーケティングの視点を取り入れた集客のポイントを6つ紹介しました。すでに取り入れられている方もいるでしょう。
機会損失を生まないように、できることから取り入れてみましょう。
集客に必要な顧客の分析方法を紹介
集客のポイントの6つ目で挙げたPDCAを回すためには、データを集めた分析が大切です。
来店したお客様の属性や購入した商品などのデータから分析すると、集客におけるお客様へのアプローチ方法を検討できます。
その集客の施策を検討する際に必要な分析方法とステップを紹介します。
顧客分析の方法5つ
難しい言葉に聞こえますが、内容が理解できれば店舗に取り入れられるでしょう。
最初から全てではなく、目的に合った方法から取り入れるのがよいでしょう。
ではそれぞれ詳しく説明します。
セグメンテーション分析
お客様をいくつかのグループに分ける方法です。
たとえば、
・年齢や性別など顧客の情報
・来店した回数
・来店に至った理由
・居住地域
・購入した商品
・購入頻度
などそれぞれの共通の特徴に基づいて顧客を分類します。これにより、ターゲットを深堀する糸口が見えます。
このセグメンテーション分析が、店舗の強みを見つけることにもつながります。
RFM分析
RFM分析の名前は、Recency（最終購入日）、Frequency（購入頻度）、Monetary（購入金額）の頭文字から取っています。優良顧客の洗い出しができる分析方法です。
それぞれの意味は以下の通りです。
・Recency（最終購入日）
最終購入日からまだ日にちが経過していない顧客を高く評価します。
・Frequency（購入頻度）
購入した回数が多い顧客を高く評価します。
・Monetary（購入金額）
これまでの購入金額が高い顧客を高く評価します。
この3つの指標から得たデータからスコアを出し、総合的に分析する方法です。
店舗にとって価値のある優良顧客を見つけ出し、その顧客にアプローチをかけられます。優良顧客以外にも、お客様ごとに出したスコアごとに実施する施策を変えることも可能です。
デメリットとして、データの収集と分析が複雑なことが挙げられます。
デシル分析
デシル分析とは、お客様を購入金額の高い順に並べ、10のグループに分ける方法です。
この分析により、売上の多くを占める上位10％の顧客を抽出でき、上位の顧客層の情報をもとにターゲット層の理解を深められます。
よりお客様に合わせたサービスや商品の提供ができるようになるため、リピーター獲得につながります。
RFM分析より簡単に優良顧客の抽出が可能です。
しかし、デメリットとして、単発で大きな金額で購入したが今は来店していないお客様も優良顧客に入ってしまうことが挙げられます。
もし優良顧客をより精確に分析したい場合は、RFM分析がよいでしょう。
行動トレンド分析
購入した商品やお客様の行動とシーズンの関連性を分析する方法です。
たとえば、夏に水着を購入したり、お盆や年末年始に旅行に行く人が増えたりと季節によって行動が変わりますよね。
分析する顧客層の年齢や性別、購入した商品などをもとにグループ化したのち、季節と照らし合わせて分析をします。
季節ごとの傾向や顧客の意図の理解が深まるでしょう。
AIの活用
最近では、生成AIを取り入れた顧客分析が注目され始めています。
AIの活用により、膨大なデータの分析が短時間でできるようになりました。さらに、今後の顧客の行動予測も可能です。
たとえば、AIが今後、この商品が売れるかもしれないと予測したとします。指示された商品をもっと押し出したキャンペーンを展開できます。
顧客の分析方法はさまざまあります。1人では手が回らない方も多いでしょう。そんな方には、マーケティングツールの活用がおすすめです。
お問い合わせはこちら
顧客分析のステップ
分析方法を紹介してきました。この分析を店舗の運営に活用する4つのステップを紹介します。
1．目的を明確にする
分析しているうちに何が知りたかったか見失う可能性があるため、目的が大切です。
さらに、集客のなかでも、新規顧客を増やすための分析なのか、リピーターを増やすための分析なのか、店舗の認知を拡大するための分析なのか明確にしましょう。
2．対象の顧客層を決める
目的をもとに、分析する対象の顧客層を決めます。
いくつか例を挙げます。
・新規顧客を増やすために新規顧客に絞り分析する
・リピーターを増やすために、２回以上訪れた人を分析する
・リピーターを増やすために、LINE公式アカウントに登録し再来店した人を分析する
このように分析する目的から、対象の顧客層を決めましょう。
3．顧客が来店に至るまでの流れを考える
顧客が店舗を認知し、来店に位なるまでの流れをカスタマージャーニーと呼びます。
お客様が店舗について知り、興味や関心を持ったきっかけと、購入に至るまでの一連の流れを書き出します。
この来店に至るまでの流れはいくつか挙げられるでしょう。
候補が挙げられると、分析する内容も絞れます。
4．顧客のニーズを分析し施策につなげる
目的、顧客、カスタマージャーニーから、顧客の理解を深め、顧客が店舗に求めるニーズを分析します。
分析結果から、対象の顧客が増やせる施策を見つけ、実行に移しましょう。
具体的には、”再来店をした顧客10人のうち、クーポンを利用した人が8人と割合が高いから、今後来店した人にはLINE公式アカウントの登録を促し、クーポンを配布してみよう”という施策が作れます。
数字を用いることで、PDCAをスムーズに回せるようになります。
このステップを取り入れてみましょう。
今回は、LINE公式アカウントのクーポンを例にしました。しかし、集客に関連する要因は幅広いです。
分析のためには、自らがカスタマージャーニーを把握する必要があります。
店舗を運営していると、集客のツールがどんどん増えて、管理が煩雑になってしまうという方もいるのではないでしょうか？
そんな方には、いまチカのAIマーケティングサービスがおすすめです。
Googleマップやウェブサイト、LINEやⅩといったSNSをまとめて管理できます。
こちらが問い合わせフォームです。相談無料です。
マーケティングの視点が取り入れられる集客方法5選
ここまで集客の分析方法を中心に紹介してきました。
ここからは、実際に店舗が行えるマーケティングの視点を入れた集客方法を紹介します。
オンラインとオフラインの両方から、取り入れやすいもの5つに絞りました。
それぞれ説明します。
MEO
1つ目は、MEO（マップエンジン最適化）です。
MEOとは、Googleマップなどの地図アプリでお店を見つけてもらいやすくするための方法です。
MEOをより詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください。
集客において、認知を広げるために、MEO対策は有益です。
チラシやSNSより効果的に店舗に来店可能なお客様へアプローチできます。
SNS
InstagramやFacebook、X（旧Twitter）などのSNSは、集客にとても効果的なツールです。
地域関係なく、店舗の認知を広げられます。チラシの配布には費用や人件費が発生しますが、SNSは印刷費用などかけずに認知拡大ができるでしょう。
また、発信する情報をターゲットの顧客層に向けたものに絞り、店舗のコンセプトや商品の情報を詳しく投稿できます。さらに、お客様との積極的なコミュニケーションが可能です。
お客様が店舗のファンとして来店する傾向があるため、リピーターになる可能性が高まります。
SNSは運用の大変さがありますが、マーケティング視点では効果的な集客ツールと言えます。
Webサイト
今や多くのお客様がネットで情報を探しています。悩みを解決するために検索しているため、顕在顧客に店舗の情報が届けば来店の動機になるでしょう。
Webサイトをしっかり作り込み、メニューやサービス内容、アクセス方法などを分かりやすく掲載することで、初めてのお客様でも安心して来店できます。
Webサイトは店舗のコンセプトも反映しやすいです。見やすく、わかりやすく、店舗のらしさを出したデザインを心がけましょう。
Web広告
Google広告やFacebook広告などのWeb広告は、すでにマーケティングの視点が取り入れられており、ターゲットに合うお客様にお店の存在を知ってもらえる可能性が高いです。
特に、地域を絞って広告を出すことで、近隣のお客様にアプローチできるのが魅力です。
また、広告の効果をデータで確認できるので、どの施策が効果的かを検証しやすいのもポイントです。
広告費用はかかりますが、その分、効果的に集客できる可能性が高まります。
チラシ
チラシは昔ながらの集客方法ですが、今でも効果的な手段です。
特に、地域密着型のお店にとっては、近隣住民にお店を知ってもらう良い方法です。
チラシを配るときには、目を引くデザインにし、特典や割引情報を盛り込むと良いでしょう。
また、配布エリアを選定することも大切です。
たとえば、お店から徒歩圏内の住宅街やオフィス街などをターゲットにすることで、効率的に集客できます。
チラシで店舗の情報を知った数を分析することで、訪れる客層の居住や活動エリアも絞れます。
このように、マーケティングの視点があると効果的な集客ツールの運用が実現できるでしょう。
集客力アップさせたいけど人手がない方はAI活用がおすすめ
人手がほしいけど、人件費を削らなければならず人を雇えない
でも一人でやるには手が回らない
と感じるオーナーさんも多いでしょう。
そんな方におすすめなのが、AIの活用です。
AIは、メールや口コミの自動返信をしたり、SNSや配信するメッセージの文章作成が可能です。
今まで時間の取られていた業務が減らせるため、業務改善が期待できます。
さらに、以下の3つのAI活用方法もあります。
データの分析が可能
AIは大量のデータを簡単に分析できます。
店舗経営をしていると、お客様の来店数や購入履歴、反応の良い商品など、さまざまなデータが集まりますよね。
これらのデータを人の手で分析するのは大変ですが、AIなら短時間で効率よく分析してくれます。
データに基づいて、お客様が多い時間帯や売れている商品を把握できるため、より効果的な集客施策を考えられます。
将来の予測分析ができる
AIは将来の予測分析も得意です。
過去のデータをもとに、来月の来店客数や売れる可能性が高い商品の予測をしてくれます。
これにより、在庫管理やキャンペーンの計画もスムーズに行えるようになります。
特に、季節の変わり目やイベント前など、需要が変動しやすい時期には、AIの予測が役立ちます。
顧客分析ができる
お客様の購買履歴や来店頻度、反応の良かったキャンペーンなどのデータをもとに、どのような顧客層があなたのお店に興味を持っているのかを把握できます。
これにより、ターゲットを絞ったプロモーションが可能になります。
例えば、30代の女性に人気のメニューの特集内容の提案など、マーケティング施策を詰められます。
一人で考えても煮詰まってしまうこともあるでしょう。そんなときに、AIは打開策の提示をしてくれます。
AIマーケティングで集客アップ～いまチカの活用事例の結果を紹介～
いまチカは、AIを導入したマーケティングサービスを提供しています。
これまで、4000店舗以上に導入され、集客アップした結果も出ているツールです。
ここでは、具体的な成果の結果といまチカのサービス内容を紹介します。
いまチカのAIマーケティングサービスの活用事例の結果
実際に、AIマーケティングツールの導入後に来店客数が33％増え、さらに売上も60％増加した結果が出ています。
さらに、Googleマップの表示回数が280％と増加した実績があります。
このように、AIを導入により集客力がアップしている結果が出ています。
4000店舗以上に導入、集客力アップしたいまチカのサービスについて問い合わせする方は、こちらのボタンからフォームを入力してください。
いまチカが提供しているサービス
いまチカでは、店舗の売上や顧客の情報からマーケティングの状況を学習します。
その内容から、施策のレポートを提示し、マーケティングの施策案を設計し、実況から検証までを行えるツールです。
・AIチャット機能
・口コミ自動返信機能によるMEO対策
・メッセージの一斉配信など店舗運営の効率化
これらにより、オーナーさんの負担軽減と顧客満足度の向上を図っています。
複数の機能をまとめて一つのツールで行えるため、業務の効率化も期待できます。
まとめ
集客にはマーケティングの知識が欠かせないということ、そしてそのためにAIを活用することが有効であることを理解いただけたと思います。
マーケティングと集客の関係性や効果的な集客方法について学ぶと、お店の集客力を大きくアップさせられます。
いまチカのサービスは、4000店舗以上での実績があり、AIを活用したマーケティング施策を通じて、集客力と売上のアップを実現しました。
人手不足で悩んでいる店舗オーナー様でも、AIを活用で、効率的なデータ分析や顧客の予測分析が可能になり、集客活動がより効果的に行えます。
マーケティングを店舗運営に取り入れたい方は、いまチカのAIマーケティングサービスをお試しください。
店舗の集客力を高め、売上をアップさせる第一歩として、いまチカのサービスがオーナー様の手伝いをします。
無料相談フォームからお問い合わせください。
この記事の監修者 いまチカ株式会社
24時間働く店舗マーケティングAI「imachika AIマーケティング」をサービス提供。
顧客と店舗の情報をAIが学習し、Google ビジネスプロフィール、Yahooプレイス、インスタグラム、Facebook、X、LINE、CRMなどすべての集客手法を自動的に運用が可能になります。
