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LINEリッチメニュー完全ガイド！AI活用で作業効率と売上アップ
この記事の監修者 いまチカ株式会社
24時間働く店舗マーケティングAI「imachika AIマーケティング」をサービス提供。
顧客と店舗の情報をAIが学習し、Google ビジネスプロフィール、Yahooプレイス、インスタグラム、Facebook、X、LINE、CRMなどすべての集客手法を自動的に運用が可能になります。
リッチメニュー使えると便利だけど難しそう。
こんなお悩みありませんか？
リッチメニューの作成や設定が難しいと感じて、活用できていない人もいるでしょう。
この記事では、LINEのリッチメニューの作成のポイントから、売上アップにつなげるコツ、さらにAIを使った作業効率アップ法まで紹介します。
LINEのリッチメニューの作成から運用まで行える知識が得られるでしょう。
LINEを活用したい人は必見です。
LINE公式アカウントのリッチメニューとは？
LINE公式アカウントで使用できるリッチメニューについて説明します。
リッチメニューとは？
リッチメニューは、ユーザーがLINEのアカウントのトーク画面に訪れたとき、画面下部に表示されるメニューを指します。
リッチメニューは、LINEに店舗やサービス、セールの情報を表示できるため、LINEの公式アカウントをホームページのように使える便利な機能です。
例えば、商品の紹介や予約へのリンク、特典情報などをリッチメニューから確認しやすく配置すると、スムーズにページにアクセスできます。
ユーザーは、LINE公式アカウントのリッチメニューから、その店舗の情報を簡単に知れるでしょう。
リッチメニューの機能と活用方法
リッチメニューは、単なる装飾ではありません。効果的に使うと、ユーザーに対してさまざまなサービスの提供を実現します。
リッチメニューの具体的な機能は、以下の5つがあります。
・クーポン
・ポイントカード
・URLの埋め込み
・テキストの返信
・問い合わせへの対応
それぞれ説明します。
・クーポン
特典をメッセージに配信する以外に、リッチメニューに配置できます。ユーザーもLINE公式アカウントから簡単に利用でき、ユーザーのリピート率を高めます。
・ポイントカード
来店や購入のたびにポイントを貯められるシステムです。QRコードをかざすと、来店ポイントをつけられるLINEの拡張ツールもあります。ポイントカードを紛失するリスクが低いです。
・情報掲載
営業時間や場所の案内など、基本情報をホームページのようにわかりやすく、シンプルに掲載します。
・URLの埋め込み
リッチメニューにURLを添付できるため、ユーザーが検索せずとも、ホームページを訪れてくれる可能性があがります。
・問い合わせへの対応
ユーザーが直接、LINEにメッセージを送れます。夜間や接客中でも、問い合わせに対応可能です。
これらの機能があります。
使用するのは有料？
リッチメニューの使用は無料です。LINE公式アカウントの無料プランから使用可能で、追加費用の発生もありません。
有料プランもありますが、リッチメニューの設定と機能は無料プランと同じです。
LINE公式アカウントに登録しているアカウントであれば、無料でリッチメニューを使用できます。
リッチメニューを使用するメリットと活用事例
リッチメニューの活用は、ただの連絡ツールだったLINEを、お客様が店舗を知れるツールに変えてくれます。
具体的なメリットと活用事例を6つ紹介します。
1．ユーザーが問い合わせしやすい
リッチメニューをワンタップすると、店舗の情報を確認できます。ユーザーは検索ツールを使用せず、必要な店舗の情報をすぐにリサーチできます。
例えば、「お問い合わせ」ボタンを設置することで、ワンタップでのメッセージ送信が可能です。
ユーザーの問い合わせハードルが下がるため、結果としてコンバージョン率の向上につながります。
2．追加料金なく設定できる
リッチメニューはLINE公式アカウントの基本機能のため、追加料金を気にせずに設定できます。
コストをかけずにアカウントを活用できるのは、LINE運用の大きな利点です。
3．LINEを開いたときにユーザーがアクションしやすい
LINE公式アカウントのトーク画面を開いたときに、画面下部に魅力的なリッチメニューが表示されます。ユーザーは自然にアクションを起こしやすいでしょう。
例えば、よくある質問のボタンを用意すると、LINEを開いてすぐに問い合わせたい内容の確認が可能です。
また、LINEからの予約ボタンがわかりやすいと、スムーズに予約ができます。
LINEを開いてからアクションまでの導線がつながります。
4．サービスや商品情報にスムーズに誘導できる
リッチメニューを活用すると、ユーザーを誘導したいページや商品情報に誘導できます。
例えば、新商品ページやサービスの詳細を直接リンクしたボタンを設置すると、ユーザーの興味を引きつけやすいです。
ホームページで検索し直すより、リンクで飛べる方が、離脱なく情報を見てもらえます。
5．クーポンやスタンプカードが表示しやすい
リッチメニューにクーポンやスタンプカード機能を組み込むと、ユーザーは特典を簡単に確認し、利用できます。
「クーポンGET」や「スタンプカード」といったボタンを設置し、お客様に特典をわかりやすくするのがおすすめです。
ポイントカードの紛失を防ぎ、お客様との単純接触効果が増やせます。
これにより、リピート率が向上し、顧客の満足度も高まります。
6．デザインに店舗らしさを出せる
リッチメニューのデザインは自由自在です。
お店のロゴやカラーを取り入れると、統一感のあるデザインを作り上げ、ブランドイメージを確立します。
例えば、カフェであれば温かみのある色使いで、アパレル店であればスタイリッシュなデザインにするなど、お店の雰囲気に合わせてカスタマイズできます。
7．メッセージの通数の消費が抑えられる
LINE公式アカウントは、通数に応じてアカウントの料金プランが変わります。あまり通数を消費したくない管理者さんもいるでしょう。
管理者からメッセージを一斉に送ると通数が消費されてしまいますが、ユーザーがリッチメニューのボタンを押した際の返信メッセージは、通数が消費されません。
そのため、リッチメニューを活用し、ユーザーのアクションを誘導すると、通数の消費が抑えられます。
リッチメニューを使用するデメリットと注意点
リッチメニューには多くの利点がありますが、導入や運用においていくつかのデメリットが存在します。
以下にその注意点と合わせて解説しました。準備を整えてから活用を検討してみてください。
パソコンのLINEに示されない
LINEのリッチメニューはスマホ専用のため、パソコンでは表示されません。
パソコンしか使用しないユーザーは少ないかもしれませんが、せっかく作成しても見ない人も出てきます。
注意点として知っておきましょう。
リッチメニューの作成が難しい
リッチメニューは、魅力的かつわかりやすいデザインが求められます。その作成は簡単ではありません。
特にデザインスキルが求められるため、初めての方にはハードルが高く感じられます。
例えば、適切なボタンサイズや配置、色の選定を考える必要があります。さらに、ユーザーが直感的に操作できる工夫が必要です。
デザインツールを使う自信がない場合は、クラウドソーシングサイトを通じで、プロに依頼するのも一つの選択肢もあります。
定期的な更新が必要
リッチメニューは、一度設定すれば終わりではありません。
季節ごとのキャンペーンや新商品の告知を行う際には、メニュー内容を定期的に更新することが効果的です。
デザインの修正に手間がかかります。特に忙しい経営者にとっては負担となるでしょう。
しかし、常に最新の情報をユーザーに提供できると、サービスへの興味を引けたり、信頼感を高めたりできるため、定期的なメンテナンスは重要です。
設定が難しい
リッチメニューの設定には、ある程度のLINE公式アカウントの知識が求められます。
リンクの設定やアクションの組み合わせなど、細かい部分でミスをすると、ユーザーに不便を感じさせてしまいます。
例えば、正確にリンクを設定しないと、ユーザーが期待するページに誘導できず、機会損失につながる可能性もあります。
設定の際には、しっかりとテストを行い、リンクが合っているか、正しく動作するかなど確認が大切です。
LINE公式アカウントでは、特定のアカウントのリッチメニューを変更できるため、自分の個人のアカウントでテストしてみましょう。
リッチメニューを導入する際には、これらのデメリットを理解し、事前に対策を考えておくことが成功の鍵です。
準備が整えば、リッチメニューは強力なツールとしてビジネスをサポートしてくれるでしょう。
リッチメニューに載せるべき情報
何を掲載したらいいのかな？と迷った方は、このあと上げるなかから自分の店舗にあった内容を選んでみてください。
ユーザーに情報を伝える手段を選べるため、リッチメニューに掲載する内容が決まったら、ユーザーに情報を届ける手段を決めましょう。
具体的には、ボタン内にURLを埋め込みホームページやSNSに飛ばしたり、キーワードを送る設定にしてテキストが返信される設定にしたり、予約フォームに飛ばしたりできます。
ユーザーを誘導したい内容から、載せる情報を決めるのも良いでしょう。
リッチメニューを活用するために、載せるべき情報を紹介します。
お店の基本情報
店名やロゴをリッチメニュー内に配置し、一目で店舗を認識できるようにします。
営業時間やアクセス情報と掲載しておくと、ユーザーの認知が高まります。
そのボタンをタップすると、返信メッセージとして店舗の情報を送り返す設定にするのがおすすめです。
主なサービスと商品について
メニュー情報や販売している商品の一覧を掲載しましょう。
美容院であれば、提供しているカットやカラーのメニュー、整体であれば施術するサービスや時間を掲載しましょう。
ユーザーのなかには、店舗が気になってLINEを見ている人もいるかもしれません。ユーザーの熱が冷めないうちにサービス情報を送ると売上につながるでしょう。
お得な情報を掲載する
クーポンやキャンペーン情報、ポイントカードがリッチメニューから確認できると、ユーザーが情報を認識しやすく、再来店を促します。
クーポンはメッセージからも送信可能ですが、リッチメニューに配置しておくと、メッセージの通数を減らさずにユーザーに認識してもらえます。
また、ポイントカードをリッチメニューから使用できると、ポイントカードの紛失もなくなるでしょう。ポイントが貯まっていくのが一目瞭然のため、来店する動機付けが強くなります。
他サイトにアクセスする情報
リッチメニューは、URLを埋め込むことも可能です。
オンラインストアや予約ページへのリンクを配置し、ユーザーがそのページを確認しやすい導線を作れます。
また、見てほしいSNSへのリンクの設置もおすすめです。LINE以外のツールから店舗を知ってもらい、SNSアカウントのフォローにつなげられます。
よくある質問
よくある質問をまとめておくと、ユーザーの疑問をLINEで解消でき、問い合わせ対応の負荷を減らせるでしょう。
拡張ツールと併用すると、AIを使用し、キーワードからユーザーの質問の意図を汲み取り返信も可能です。
このように、リッチメニューに掲載する情報に限りはありません。
自分の店舗のサービスで、ユーザーに特に見てもらいたい情報や取ってほしい行動につながる内容を掲載するのが大切です。
リッチメニューを自分で作る方法から設定まで解説
リッチメニューは、自分で作成できます。また、LINE公式アカウントの管理画面から簡単に設定可能です。
作成から設定の手順まで、画像付きで解説します。
1．リッチメニューに掲載する内容を決める
LINEからユーザーを誘導したいアクションを選びましょう。
例えば、LINEを活用して店舗情報に関する問い合わせを減らしたい場合、以下のようなボタンを作成しましょう。
「店舗情報を見る」
「店舗までのアクセス」
「店舗のサービスを見る」
「料金表」
電話で問い合わせの多い内容をリッチメニューのボタンに配置するのがおすすめです。
また、サービスに誘導したい場合。
「サービス一覧を見る」
「ホームページを確認する」
ボタンの数が多すぎてしまうと、文字が小さく見づらくなり、ボタンを押してもらいづらくなります。
LINEの活用目的に合わせて、掲載する内容を絞りましょう。
2．リッチメニューのサイズを確認する
リッチメニューには、サイズがあります。
今回はLINE公式アカウントのサイズを紹介します。
2種類のサイズから選びます。このサイズに合わせて作成をしてください。
LINEの拡張ツールを使用している方は、このサイズ以外の場合があります。ツールのホームページから確認をしてください。
3．リッチメニューの配置を決める
デザインのサイズが決まったら、どのボタンをどこに配置するか決めます。
以下の画像は、LINE公式アカウントのリッチメニューのテンプレート作成画面のスクリーンショットです。
枠組みのように、リッチメニューのボタンの配置が決められています。
一番押してほしいボタンは、右下に配置するか、大きなボタンになるように配置しましょう。
右利きの人の割合が高いため、ユーザーが一番押しやすい位置です。
また、大きなボタンにすると、目に入りやすくなります。
4．リッチメニューのデザインを作成する
サイズと配置が決まったら、リッチメニューのデザインをしていきます。
LINE公式アカウントから作成できる
LINE公式アカウントからも作成ができます。自分でアイコンや画像の準備が必要です。また、フォントや細かなデザインが選べません。
デザインツールなしで作成可能です。
初心者の方はテンプレートの使用がおすすめ
LINE公式アカウントのテンプレートではなく、デザインツールから店舗らしいデザインで作成したい方には、Canvaのテンプレートがおすすめです。
すでにボタンとして配置されているため、、色やテキストを変えるだけで完成します。
リッチメニューの画像は依頼も可能
多忙でデザインを作る時間がない。
デザイン苦手だからプロにお願いしたい。
そんな方は、クラウドソーシングサイトから外注するのがおすすめです。
その際は、掲載したい内容とユーザーにアクションを起こしてほしい内容を伝えましょう。
5．リッチメニューを設定する
デザインが完成したら、LINE公式アカウントに設定していきます。
1．リッチメニューの設定画面を開き情報を入力する
2．リッチメニューのテンプレートの「選択」をタップ
3．作成したデザインに合わせたテンプレートを選択します。
4．画像の「設定」ボタンをタップします。
5．「背景全体の画像をアップロード」をタップします。
6．作成したデザインの画像ファイルを選択します。
7．アップロードした画像が表示されたら、適用を押してください。
8．アクションを枠事に選択します。
Ａは、ボタンとして機能させないため、「設定しない」を選択しました。
また、テキストは、ボタンをタップし送られるテキストを設定し、そのテキストに対する「応答メッセージ」が返信される仕組みです。
９．すべての設定が終了したら、「保存」をタップしてください。
これでリッチメニューの設定が完了です。
リッチメニューを売上アップにつなげるデザインの作り方
リッチメニューを配置しても、ユーザーにとって使用しづらいと売り上げにつながりません。
売上アップにつながる作り方のポイントを3つ紹介します。
アクションをしやすい文章にする
リッチメニューに表示するテキストは、ユーザーに行動を促すとアクションにつながります。
例えば、「今すぐ購入」「限定クーポンはこちら」といった、具体的なフレーズにします。ユーザーはすぐに次のステップに進めるでしょう。
「購入する」や「確認する」、「予約をする」など、アクションを明示すると、ユーザーが迷わずにクリックできます。
わかりやすく簡潔に
リッチメニューのデザインはシンプルさが鍵です。
情報を詰め込みすぎると、ユーザーの混乱を招きます。
必要な情報だけを選び、わかりやすく配置することが大切です。
例えば、適切なアイコンを使って、視覚的に理解しやすくしたり、デザインに使用する色を3色に絞ったり、必要な情報をピンポイントで表示したりすることがあげられます。
また、ユーザーを誘導したいボタンを大きくしたり、押しやすい右下に配置したりするのも効果的です。
ユーザーを迷わせずに、必要な情報やサービスに誘導できます。
ボタンと認識できるデザインにする
立体感を出し、押せるボタンだと認識できるデザインにするのがおすすめです。
このボタンのように、立体感がないと、ボタンと認識しづらいですよね。LINEを開いてすぐに、アクションを起こせません。
このようにすると、「ここからタップして見てみよう」とボタンを押す動作に移せます。
このように、リッチメニューのデザインを工夫すると、ユーザーがアクションを起こすため、売上アップにつながります。
AIとLINEの合わせ技で顧客対応の効率アップ
AI技術とリッチメニューを組み合わせると、LINE公式アカウントでのコミュニケーションをより効率的にします。
では、その具体的な方法について詳しく見ていきましょう。
AIとリッチメニューで顧客対応が自動化できる
よくある質問に対する自動応答や、ユーザーの選択に応じたカスタマイズされた提案を行えます。
これにより、24時間いつでもユーザーのニーズに応えられるため、顧客満足度の向上につながります。
顧客対応が自動化できると、ユーザーとのやり取りがスムーズになり、今まで顧客対応に採られていた時間を、サービスを提供する時間にあてられるでしょう。
LINEのAI自動応答サービスが終了してしまった
これまで、LIN公式アカウントには、AIチャットボットと呼ばれる自動応答サービスがありました。
しかし、2023年11月に終了しており、現在もそのAIチャットボットに変わるサービスが提供されていません。
そのため、もしAIチャットボットのように自動応答をするサービスを使用したい場合は、LINEの拡張ツールやSNSマーケティングに関連するツールの使用が必要です。
お客様により早く適した言葉で返信できるのがいまチカのサービス
LINEのAIチャットボットのような機能を使えたらいいのに、
と思った方におすすめなのが、いまチカのAIマーケティングサービスです。
ユーザーからの質問に対して、素速く丁寧に、ニーズに沿った返答をします。
LINEリッチメニューを使えるようになっても、自分の時間が取られるだけなのでは？と思った方もいるでしょう。
いまチカのサービスでは、AIと自動化したツールで、そのあなたの悩みを解決します。
テキストの作成に困ったらAIの活用がおすすめ
リッチメニューのタップ後のメッセ―ジを作成するのは大変ですよね。
また、ユーザーがタップし、コミュニケーションを取れても、自分の時間が減ってしまっては、本業にかける時間が減ってしまいます。
そんな方は、生成AIを使用し、返信の文章を作成しましょう。
いまチカでは、提供しているサービスの中で、生成AIを活用しメッセージを作成し、配信まで行います。
また、このツールを活用すると、メッセージの生成だけではなく、SNSにも同じ情報を配信できます。
Googleマップとの連携もしているため、一括で情報管理を行っています。
「LINEを活用して集客したいけど、それだけでは不安。他のツールの活用もできたらうれしい。」という方は、ぜひいまチカのAIマーケティングサービスの使用がおすすめです。
まとめ
LINEのリッチメニューは、LINE公式アカウントが使える無料の機能です。
ユーザーにLINEからアクションを促すきっかけを与えます。
リッチメニューの具体的な機能は、以下の5つです。
・クーポン
・ポイントカード
・URLの埋め込み
・テキストの返信
・問い合わせへの対応
ユーザーの目を引くようなデザインを作成し、リッチメニューを活用しましょう。
ユーザーからの問い合わせの対応に追われるのが心配な方には、いまチカのAIマーケティングツールの導入がおすすめです。
この記事の監修者 いまチカ株式会社
24時間働く店舗マーケティングAI「imachika AIマーケティング」をサービス提供。
顧客と店舗の情報をAIが学習し、Google ビジネスプロフィール、Yahooプレイス、インスタグラム、Facebook、X、LINE、CRMなどすべての集客手法を自動的に運用が可能になります。
