この記事の監修者 いまチカ株式会社

24時間働く店舗マーケティングAI「imachika AIマーケティング」をサービス提供。

顧客と店舗の情報をAIが学習し、Google ビジネスプロフィール、Yahooプレイス、インスタグラム、Facebook、X、LINE、CRMなどすべての集客手法を自動的に運用が可能になります。

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お客様の声を聞き、より良いサービスを提供したい

でもやり方がわからない。。

こんなお悩みありませんか？

LINE公式アカウントの機能を活用すると、お客様の悩みや要望を直接聞けるため、サービスの質向上に繋げられます。

満足度を上げられると、来店客数の増加も期待できるでしょう。

いまチカでは、4000店舗以上にLINEやX、Instagramなどの集客ツールの活用とMEO対策を中心としたAIマーケティングのサービスを提供しています。

そこで、本記事ではLINE公式アカウントを使用した、アンケートの作り方からアンケートの作成のポイントやユーザーに答えてもらえるコツまで紹介します。

LINE公式アカウントでアンケートが作れるリサーチ機能

LINE公式アカウントは、メッセージの配信やユーザーとのチャットなどさまざまな機能があります。その中の一つに、リサーチ機能があります。

このリサーチ機能により、簡単にLINE上でアンケートを作成し、LINE公式アカウントの友だちに配信を行います。

さらに具体的な機能を説明します。

LINE公式アカウントのリサーチ機能とは？

リサーチ機能とは、LINE公式アカウントが提供するアンケート機能です。個人LINEにある日程調整を行う投票機能とは異なります。

LINE公式アカウント内で、アンケートの質問や選択肢を作成し、配信したいタイミングで友だちに送信できます。

この機能により、メールアドレスの登録することなく、サービスの感想を質問できるようになりました。アンケート回答者の負担も減るでしょう。

アンケートは無料でできる？

LINE公式アカウントに登録していれば、無料でアンケートを作成し、配信できます。

LINE公式アカウントは無料プランとライトプラン、スタンダードプランとありますが、全てのプランで無料で利用可能です。

有料のサービスに、LINEリサーチと呼ばれる機能がありますが、LINE公式アカウントのリサーチ機能とは全く異なるため注意してください。

このLINEリサーチと呼ばれる有料サービスは、友だち追加をしていないすべてのLINEユーザーにアンケートを行えるため、幅広いデータを集められます。

自分の集めたい情報に合わせて活用しましょう。友だちのみにアンケートを配信したいときは、リサーチ機能で充分です。

リサーチ機能を利用するメリットとデメリット

リサーチ機能を利用するメリットとデメリットを紹介します。

アンケートを終了したあとに、こんなはずじゃなかったとならないために要チェックです。

リサーチ機能を利用するメリット4つ

リサーチ機能を利用するメリットは以下の4つです。

・リアルタイムなフィードバックがもらえる

・顧客とのコミュニケーションを図れる

・サービス改善のヒントを得られる。

・ターゲット層の分析ができる

・無料でアンケートができる。

それぞれ詳しく説明します。

リアルタイムなフィードバックがもらえる

LINEは多くの人にとって身近なツールのため、メールや店頭でのアンケートより回答率が高い傾向があります。

さらに、紙のアンケートより収集が容易で、パソコンから回答を簡単に確認できるため、すぐにサービス改善ができるでしょう。

顧客とのコミュニケーション強化

アンケートを通して顧客とのコミュニケーションを深められ、信頼関係を築けます。

サービスを改善したい意思がお客様に伝わると、信頼獲得につながるでしょう。

サービス改善のヒントを得られる

例えば、整体を利用したお客様に、その日の感想や満足度や他に利用したいサービスについて質問したとします。

直接、利用したお客様からの回答が得られるため、ニーズのあるサービスに改善したり、施術メニューの追加したりできます。

ターゲット層の分析ができる

年齢や性別といったお客様の属性や、サービスへのニーズを分析できるため、より効果的なマーケティング戦略を立てられます。

美容に興味のある20代女性が4割、健康増進に興味のある30代男性が1割など、具体的に分析が可能です。

しかし、アカウントが回答した内容は、全て匿名のため、全体の分析のみ行えます。

無料でアンケートができる

アンケート用紙を作成する紙代や印刷代をかけずに作成できます。

LINE公式アカウントの友だちに追加費用なく配信できるため、費用対効果も高いです。

このように、リサーチ機能を利用しアンケートを取ることで得られるメリットがあります。

リサーチ機能を利用するデメリット4つ

リサーチ機能は、必ずしもメリットだけではありません。

4つデメリットがあります。

・未認証済みアカウントは、自由記述のアンケートの作成が不可

・回答者が少ないとアンケート結果が見られない

・回答者のアカウント情報が見られない

・セグメント配信ができない

それぞれ詳しく説明します。

未認証済みアカウントは、自由記述のアンケートの作成が不可

LINEの本社から認証を受けていない未認証済みアカウントは、オープンに回答できる自由記述のアンケートの作成ができません。

テンプレートや自ら作成したアンケート項目を入力できます。

アンケートの内容によりますが、ユーザーに自由に回答してもらいたい内容を組み込めません。

選択肢が”その他”の場合、自由に記述し回答するフォームが作成できないため、LINEから質問してみるとよいでしょう。

回答者が少ないとアンケート結果が見られない

回答者が20人以下の場合、アンケートの結果のダウンロードができません。回答は見られますが、結果をまとめられないため、分析するためには手入力が必要です。

ユーザーが回答したくなるような工夫をし、回答数が20人以上になるようにしましょう。

回答者のアカウントは見られない

回答者した方のアカウントの情報は見られないため、アイコンや回答した人の年齢も分かりません。

例えば、Aさんが回答した内容は匿名で表示されます。そのため、アンケートの回答に合わせて送信内容を紐づけることができないのです。

回答する側は、アカウント情報が見られないため安心ですが、LINEアカウントだけでは、マーケティングに必要な情報不足が考えられます。

セグメント配信ができない

セグメント配信とは、顧客を特定の条件や属性に基づいてグループ分けし、そのグループごとに異なるメッセージやキャンペーンを配信する方法です。

例えば、年齢、性別、購買履歴、地域などの情報をもとにセグメント（グループ）を作成します。配信する際に、20代や女性に絞りメッセージを配信します。

LINE公式アカウントではセグメント配信ができないため、もしセグメント配信をしたい場合は、LINEの拡張ツールの使用が必要です。

せっかく頑張ってアンケートを作ったのに、こうなるはずじゃなかった...とならないように事前にデメリットも確認しておきましょう。

もし、これらのデメリットを回避したい場合は、LINEの拡張ツールの利用や、いまチカが提供しているAIマーケティングの利用がおすすめです。

アカウントごとの属性と送信内容を紐づけ、ユーザーに合わせた配信ができます。

LINE公式アカウントのアンケートの作り方

LINE公式アカウントのリサーチ機能を使ったアンケートの作り方を、画像付きで紹介します。

アンケートはパソコンの管理画面からしか作れない

LINE公式アカウントは、スマホとパソコンどちらからでも管理が可能です。

しかし、リサーチ機能であるアンケートの作成は、パソコンからしか作業できません。

LINE ヤフー for Bussinessの公式サイトのLINE Official Account Manager（LINE公式アカウントの管理画面）にログインしましょう。

アンケートの作成手順  

アンケートの作成から設定内容まで説明します。

1．LINE Official Account Manager（LINE公式アカウントの管理画面）を開く

2．コンテンツの作成ボタンをタップ

3．左下のリサーチボタンをタップ

4．リサーチ内容の情報入力画面が表示されます

5．基本設定を入力します

基本設定のリサ―チ名とリサーチ期間、メイン画像は、画面右側にあるようにタイトルで表示されます。

メイン画像は、トーク画面に表示されます。

6．紹介ページの設定を入力します

6‐1  アイコンは、6種類からのみ選べます。

6‐2  トップページの画像は、アンケート回答画面を開いたところに表示されます。

6‐3  会話・事業者名の入力、ユーザーの同意は任意です。

会社で指定の規約文がある場合はURL添付できます。個人情報を入力するアンケートは、個人情報管理について明記した規約文を入力しましょう。

7．サンクスページ設定を入力する

回答が終了した画面に、お礼のメッセージが表示されます。

8．質問設定を入力する

アカウントごとに属性は見れませんが、匿名で確認できます。

テンプレートも使用できますが、選択肢の入力もできます。

9．自由形式を入力する。

自由記述とは異なります。選択肢を入力できます。その他を入力しても、正しい回答を手入力してもらうことはできません。

10．「リサーチ期間中」の画面に表示されれば入力完了です。

これで、アンケートの作成が完了します。

続いて、作成したアンケートを配信するステップを説明します。

アンケートの配信方法

リサーチ機能は、アンケートの作成のみです。配信についての設定が必要なため、画像付きで設定ステップを紹介します。

メッセージから配信する手順

1．LINE Official Account Managerの管理画面の左側、メッセ―ジ配信をタップします

2．メッセージ入力画面、リサーチのアイコンをタップ

3．作成したリサーチを選択

4．配信の時間を設定し、配信ボタンをタップ

友だちが100人以上いると、属性を絞って配信できます。

これで配信が完了です。すぐに配信をする即時配信と日時予約ができる予約配信ができます。

お客様に合わせた時間に設定するのがよいでしょう。

アンケートを配信できる機能

アンケートは、メッセ―ジ配信以外からも行えます。

他に

・あいさつメッセージ

・リッチメッセージ

・応答メッセージ

上記3つも、アンケートの配信が可能です。

来店した後のアンケートや定期的なアンケート左のツールバーから選択し、

アンケートの内容に合わせて設定しましょう。

アンケート開始後も編集可能

アンケートは、開始後に修正可能です。しかし、大幅な修正はアンケート結果が変わる場合があるため注意してください。

1．リサーチ画面を開きます

2．編集したいアンケートを選択します

3．右上の編集からタップします

4．編集が完了したら保存をタップします

この手順を行えば編集も可能です。誤字やちょっとした修正を行えると、精度の高いアンケートが作成できます。

自由記述のアンケートを作るなら

お客様の言葉でありのままに答えてもらうためには、自由記述のアンケートがおすすめです。

この自由記述の形式のアンケートはLINE公式で作成できます。しかし、認証済みアカウントの申請が必要です。

認証済みアカウントとは、LINEの公式が認証したアカウントです。

LINE公式アカウントに登録した時は、全てのアカウントが未認証アカウントとなっています。

必要な申請を行いLINEの本社が認証した場合のみ、認証済みアカウントになります。

LINE公式アカウントだけでは対応しきれないと困った方におすすめなのが、いまチカの提供するAIマーケティングサービスの利用です。

いまチカのサービスでアンケート作成から送信するまでのステップを紹介

LINE公式アカウントでは、自由記述のアンケートの作成ができません。また、ユーザーがアンケートに回答し、その結果に合わせた内容を送信できるセグメント配信も行えません。

そのデメリットをカバーし、効率的にアンケートが行えるのがいまチカが提供するサービスです。

いまチカのサービスを利用することで以下の3つができます。

・アンケートの作成

・メールやLINE、Instagram、Xにアンケート依頼のメッセージを送信

・アンケート結果からユーザーに合わせたメッセージ配信（セグメント配信）をする

ここから、いまチカのサービスを使ったアンケートの作成方法について説明します。

いまチカのサービスでアンケートを作成するステップ

いまチカでは、AIマーケティングに特化した、独自の管理ツールサービスを提供しています。

いまチカが提供するサービスの画面を用いて、アンケート作成から送信までを画像付きで紹介します。

1．管理画面を開く

2．顧客対応の「フォーム・アンケート」をタップ

左のツールバーからも選択可能です。

3．左上の追加ボタンから、アンケートを作成

4．セクションにアンケートのタイトルとフォームの説明を入力する

5．質問を入力する

6．アンケートの回答方法を選択する

他に以下の項目から選べます。自由記述の回答欄を作れます。

7．質問を追加するときは、右上のボタンをタップしてください。

8．全てアンケートの質問を入力し終えたら、右上の設定画面をタップし、詳細設定をします。

9．アンケートの設定をし確定を押してください。

10．アンケートの質問入力と基本設定が完了したら「保存」をタップ

11．「フォーム・アンケート」のトップページに表示されます。

これで、アンケートの作成は終了です。

いまチカのサービスを利用してアンケートを送信するステップ

作成したアンケートのURLがあるため、LINEはもちろん、メールでも送れます。

今回は、LINEメッセージに送信するステップを紹介します。

1．作成したアンケートのURLを準備します。「フォーム・アンケート」のトップページを表示し、右側の「ビュー」ボタンをタップします。

2．アンケートページが開くため、表示されたURLをコピーします。

3．「メッセージ配信」ボタンをタップ

4．「テンプレート追加」ボタンをタップ

5．メッセージ作成画面が開きます。

6．送る先のツールを選択します。

7．今回は、紐づけしてあるLINEにメッセージを送るため、メールタイプを「LINE メッセージ」にし、送り先やタイトル、コンテンツを入力します。

8．作成したアンケートのリンクは、「🔗」ボタンをタップし、テキストとコピーしたURLを入力します。（そのままURLを貼り付けすることも可能です。）

9．送る時間を設定します。

10．「保存」ボタンをタップし、配信するメッセ―ジの準備は完了です。

以上でメッセージの配信設定が完了です。

このように、アンケートを作成し配信を行えます。

また、得られたデータとアカウント情報を紐づけられるため、来店歴やお客様の希望内容に合わせて配信できます。

アンケートに回答してもらえるコツ

LINE公式アカウントでアンケートを実施しても、なかなか回答が集まらない…

アンケートしたいけど、集まらなかったらどうしよう

と困っている方がいるでしょう。

アンケートに回答してもらえない理由からコツまで解説します。

なぜアンケートに答えてもらえないか

LINEでアンケートを実施しても、思ったように回答が集まらない理由は、以下の4つが考えられます。

・アンケート内容が面白くない

・回答に時間がかかりそう

・メリットを感じられない

・そもそもアンケートの存在に気づいていない

これらの原因が考えられます。

回答率を上げるための6つのコツ

より多くの人に回答してもらえるアンケートを作成するためには、いくつかのポイントを押さえる必要があります。

7つのコツを紹介します。

・選択肢を工夫する

・具体的に質問する

・質問数を絞り回答者の負担を減らす

・選択肢を分かりやすくする

・回答時間がかからないようにする

・今後のサービス改善に繋がることを伝える

・特典を用意する。

それぞれ詳しく説明します。

選択肢を工夫しわかりやすくする

単なる「はい」「いいえ」だけではなく、「とても満足」「やや満足」「普通」「やや不満」「不満」と選択肢を用意しましょう。

より詳細な意見を聞くことができます。しかし多すぎても、入力に時間がかかってしまうため、回答する選択肢は5つが利用的です。

具体的に質問する

例えば、整体後のアンケートであれば、「どうでしたか？」ではなく、「今日の施術はいかがでしたか？特に良かった点と、改善してほしい点を教えてください」のようにしましょう。

施術を思い出しやすいため、回答者の負担を減らせます。

質問数を絞り回答者の負担を減らす

長文のアンケートは、回答者が途中で投げ出す可能性が高いです。

質問数は5から10個程度に、回答項目は5つ程度に抑えましょう。

回答時間がかからないようにする

回答に時間がかかりすぎると、回答者が途中で投げ出す可能性があります。

回答時間は5分程度になるように調整しましょう。

今後のサービス改善に繋がることを伝える

アンケートの結果を参考に、サービスを改善していくことを伝えましょう。

お客様とともに店舗を造っていく意識を高められます。お客様と店舗の距離が狭くなります

特典を用意する

アンケートを回答する動機付けが必要です。

アンケートを答えてくれた人に対して、割引クーポンやポイント付与、ギフトカード、抽選のプレゼント、サービスの無償提供などの特典を用意すると、回答率は上がります。

この6つのコツを実践し、少しでも多くの方がアンケートに回答するように工夫をしましょう。サービス改善から集客につながります。

生成AIを活用してアンケートの作成ができる

生成AIを活用すると、効率的にアンケートの作成ができます。

具体的には、

・質問文

・選択肢

・アンケートの全体構成

・規約文

これらの作成が可能です。

・質問文の生成

アンケートやテーマ、ターゲット層を入力するだけで、多様な質問文を提案します。

・選択肢の自動生成

質問文に合わせた適切な選択肢を自動生成し、アンケートの完成度を高めます。

・アンケートの全体構成

質問の順番やアンケートの構成などを提案し、より効果的なアンケートを作成ができます。

・規約文

個人情報を取り扱う場合の規約文を自動生成します。アンケートの内容や目的に合わせて調整できます。

生成AIを使ったアンケートの作成手順

生成AIを活用すれば、あっという間にアンケートが作成できます。時間がなくて、作りたくてもできないという方におすすめです。

1．アンケートの目的を明確にする

どのような情報を収集したいのか、アンケートの目的を具体的に定めましょう。

2．ターゲット層を特定する

アンケート対象となる人の属性（年齢、性別、職業など）を明確にしましょう。

3．生成AIに指示を出す

アンケートの目的とターゲット層を生成AIに伝え、質問文や選択肢の生成を依頼します。

4．生成された内容を確認・修正する

生成AIが作成した質問文や選択肢を確認し、必要に応じて修正を加えましょう。

5．アンケートを入力する

作成したアンケートを、LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）から入力し、公開しましょう。

10分もあれば、アンケートが作成できます。言葉の言い回しや不足している内容がないかを確認し、調整するとより精度の高いアンケートになります。

生成AIでアンケートを作成する際の注意点

便利な一方で、注意すべき点が3つあります。

・生成AIは万能ではない

生成AIはあくまでもツールです。全てを完璧にこなせるわけではないため、生成された内容をしっかり確認しましょう。

・倫理的な問題に注意

差別的な表現や倫理的な配慮がされているかを注意しましょう。必要であれば、AIを活用し作成しなおしたり、修正を行い作成しましょう。

・人間の意見も取り入れる

生成AIだけでは、ありきたりな表現になってしまいます。人間の感性や意見を取り入れて、店舗らしいアンケートを作成しましょう。

上記を気を付けながらアンケートを作成することで、アンケート作成の時間を大幅に削減できます。

AIを使って業務を軽減しながらマーケティングをしたい方におすすめなのが、いまチカの提供するサービスです。

4000店舗以上にAIマーケティングツールを提供した実績があります。自動化とAIの活用により、オーナー様の負担を軽減しています。

無料で相談受け付けているため、こちらから確認ください。

アンケートで得られたデータの見方と店舗集客に活用する方法

アンケートで集めた貴重な顧客の声、ただ眺めているだけではもったいないと思いませんか？

アンケートデータから得られる情報を最大限に活用し、店舗の集客を向上させるための具体的な方法をご紹介します。

なぜアンケートデータが大切なの？

アンケートデータは、顧客の生の声を直接聞くことができる貴重な情報源です。

このデータ分析を通じて、顧客のニーズや不満、そして店舗に対する期待などを深く理解できます。

・顧客のニーズを把握

どんな商品やサービスを求めているのか、具体的なニーズを把握できます。

・顧客満足度の向上

顧客の不満点を把握し、改善できるため、満足度を高められます。

・新規顧客にアプローチができる

アンケート結果を基に、今のサービスがどのようなお客様に受け入れられているか把握できるため、新たな顧客層にアプローチできます。

アンケートデータの見方と活用方法

収集したアンケートは、結果を整理し可視化することで、より深く理解できます。

LINE公式アカウントのリサーチ機能では、パソコンの管理画面からアンケートの結果の一覧を見れます。

この得られたデータをもとに、顧客の不満点や改善点を洗い出し、具体的な改善策を検討します。

さらに、新たな商品サービスの開発や販売促進キャンペーンの実施など、様々な施策の立案に繋げられるでしょう。

まとめ

LINE公式アカウントのリサーチ機能を使えば、LINEの友だちに自分で作成したアンケートを無料で配信できます。

パソコンから直感的な操作で簡単に作成できます。

作成したアンケートは、

・メッセージ配信

・あいさつメッセージ

・リッチメッセージ

・応答メッセージ

から配信できます。

自由記述で答えるアンケートの作成には、認証済みアカウントの申請が必要です。

アンケートを回答してもらえるように

・選択肢を工夫する

・具体的な質問をする

・質問数を絞り回答者の負担を減らす

・選択肢を分かりやすくする

・回答時間がかからないようにする

・今後のサービス改善に繋がることを伝える

・特典を用意する

これらを実践しましょう。

アンケートの作成が負担な方は、生成AIの活用がおすすめです。

アンケートの目的、ターゲット層を明確にして、生成AIに指示を出して生成を行います。生成された内容を確認し、修正すると効率的に作成できます。

アンケートの結果から、顧客のニーズを把握できるため、顧客満足度の向上するサービスが提供できたり、新規顧客へのアプローチができます。

LINE公式アカウントのリサーチ機能を活用し、集客につなげましょう。

「店舗集客にLINEを活用したいけど時間がない」とお悩みの方に、いまチカの4000店舗以上の導入事例があるAIマーケティングサービスがおすすめです。

LINE公式アカウントとX、Instagramとの連携により、まとめて配信できます。

AIの活用により、配信メッセージの作成も可能です。

集客ツールをフル活用しながらも、労力軽減を目的にしたサービスです。

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この記事の監修者 いまチカ株式会社

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