この記事の監修者 いまチカ株式会社

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LINEを使って店舗のお客様に情報が送れる？

LINEビジネスアカウントって何？お客様の来店数を増やすのに使えるかな？

こんなお悩みありませんか。

スマートフォン普及の影響で、集客や顧客維持の方法は大きく変化しています。

しかし、LINEビジネスアカウントを効果的に活用できている店舗はまだ多くありません。

本記事では、LINEビジネスアカウントの使い方から機能まで紹介します。削除できなかったら心配という方も必見です。

いまチカは、4000店舗以上にAIマーケティングを実施している会社です。SNSやGoogleマップの店舗ページの管理、MEO対策といったサービスを提供しています。

これを読めば、LINEを活用した売上アップの方法がわかります。

LINE公式アカウントって？ビジネスIDとは違うの？

LINEの活用が進み、集客やリピーターのお客様への再来店を促す方法は大きく変化しています。

LINEは、この数年で日本人で9割以上が利用するコミュニケーションツールとなりました。今では、店舗マーケティングにおいても欠かせない存在です。

LINE公式アカウントとは

LINE公式アカウントは、LINEが公式で提供しているサービスです。

個人との連絡目的ではなく、ビジネスを行う人向けのツールで、お客様とのコミュニケーションやセール情報の発信に活用できます。

LINE公式アカウントを作成することでさまざまな機能を使えます。

LINEのビジネスアカウントとはビジネスID

ビジネスIDは、プライベートで使用しているLINEとは異なるアカウントを作成するということです。

LINE公式アカウントは、アカウントの作成のためにビジネスIDを持っている必要があります。

また、ビジネスIDを持っていると複数のLINE公式アカウントの管理も可能です。

例えば、店舗を運営している場合、数店舗をまとめて一つのビジネスアカウントから管理が行えます。

複数人でLINE公式アカウントを運用するならメールアドレスからビジネスIDの登録もあり

LINE公式アカウントの作成には、ビジネスIDの登録が必要です。

個人のLINEアカウントからかメールアドレスから登録ができます。

しかし、LINE公式アカウントを複数人で管理する可能性がある場合、メールアドレスを使用したビジネスIDを登録するのがおすすめです。

しかし、乗っ取りのリスクもあるため、パスワードを頻繁に変えるなど対策を取りましょう。

もし個人のLINEアカウントからLINE公式アカウントを作成すると、業者に委託する場合や複数人で管理する場合、個人のLINEアカウントと同じログイン情報を伝える必要があります。

もし、個人のLINEアカウントからLINE公式アカウントを作成した場合、管理権限を付与する機能があるため活用してください。

LINE公式アカウントには2種類がある？

LINE公式アカウントには、「認証済みアカウント」と「未認証アカウント」があります。

認証済みアカウントは、LINEの運営が行う審査を通過が必要です。アカウントに認証済みバッジがつき、限定のサービスが受けられます。

未認証アカウントは、審査不要で作成できます。認証されていない全てのLINE公式アカウントが、未認証アカウントの位置づけになります。

補足になりますが、以前は、LINE＠やLINEカスタマーコネクト、LINEビジネスコネクト、API型公式アカウントとありましたが、今はLINE公式アカウントに全て統一されています。

ここまで、LINEビジネスアカウントとLINE公式アカウントについて説明してきました。

ここから集客とLINEについて解説します。

なぜ集客にLINEが効果的なのか？

LINEは店舗集客やマーケティングにおいて主流になりました。

今までメールを使用したメルマガの配信もありましたが、今はLINEに代わっています。

その理由は４つあります。

LINEは日本人9割と高い使用率

LINEは日本人の9割が使用しているため、メールと同じように利用されています。InstagramやXより圧倒的な利用率です。

そのため、多くのユーザーに情報を届けられます。

お客様の再来店を促せる

LINEで友だち登録してくれたユーザーは、友だち追加していないユーザーに比べて来店頻度が高くなる傾向があります。

定期的な情報発信により、店舗の認知を維持できたり、クーポンやセール情報により再来店する動機になったりすることが考えられます

メールより開封率が高い

LINEのメッセージの開封率は、メールの開封率と比べて高いと言われています。より多くのユーザーがメッセージを見てくれるのです。

せっかく送ったメールが開封されなければ、送る意味がありません。

そのため、開封率がメールより高いLINEが使用されるようになりました。

多様なメッセージを送れる

LINEでは、テキストだけではなく、画像や動画など様々な形式のメッセージを送信できます。

基本的に、メールマガジンで送られる内容は全て網羅しています。

また、ユーザーがスマホを見る時間に予約配信も可能です。

LINE公式アカウントは個人アカウントよりできることが幅広い

LINE公式アカウントには、集客、顧客維持、売上アップに役立つ様々な機能が備わっています。

定期的なメッセージ配信

新商品やセール情報の告知、お得情報や知識を定期的に配信できます。予約配信の設定もできるため、毎週コンスタントにメッセージを送れます。

定期的にメッセージを送ると、お客様の認知にもつながるでしょう。

お客様のニーズに合わせた配信

お客様の来店履歴や購入したもの、関心に合わせたメッセージ配信を行えます。効果的にお客様にアプローチできます。

例えば、整体を訪れた方に、1か月後の訪れた方が良いタイミングに合わせて予約を促すメッセージを送れます。

お客様が行くタイミングを迷っているときの後押しになるでしょう。

LINEチャットで問い合わせの対応

ユーザーは、LINEのトークから店舗宛てに個人的にメッセージを送れます。サービスによる疑問点など問合せを受けられ、LINE内で返信が可能です。

LINEの使用により、電話を使う必要がありません。お客様の接客中に電話対応を行うことなく、スムーズに対応できます。

来店するとポイントが貯まるポイントカード

LINE公式アカウント内にポイントカードを作成できます。来店したお客様がQRコードを読み込むと、来店履歴を保存しポイントが貯まります。LINEのポイントカードは紛失の心配もなく、来店時に探す手間も省けます。

貯まったポイントを割引やサービスの追加などに使えると、お客様の再来店する動機付けとなります。

ユーザーに合わせたクーポン配布

期間限定のクーポンや来店した方限定特典としてクーポンを配布できます。

週末やイベントの前に一斉送信したり、来店した履歴に合わせて配信するタイミングを選択したりできます。

また、1回限りや上限なしの使用の選択も可能です。

リッチメニューの配置でアクションの誘導

キーボードが表示される部分にリッチメニューを配置できます。

ユーザーに見てほしい情報やホームページといった外部サイトのURLを、リッチメニューのボタンに設置できます。予約やアンケートの回答など、必要なアクションへの誘導も可能です。

店舗情報をプロフィールに掲載

住所やアクセス情報をプロフィールに掲載できます。

アイコンをタップすると画面に表示されます。Googleで検索する手間が省けるでしょう。

ユーザーに合わせたステップ配信が可能

イベントのカウントダウンに向けてなど、決めた日時で設定したメッセージの配信が可能です。

例えば、整体を受けた人に1ヶ月後に合わせて送ったり、LINEを友だち追加した1週間後にクーポンを送ったりできます。

LINEコールで電話を受けられる

LINEビジネスアカウントでは、LINEコールのサービスを使えます。

LINE通話とは異なり、ユーザーから店舗宛てに通話のみ可能です。

店舗からユーザー宛てに電話はかけられません。

アンケートの実施や回答の集計できる

簡単なアンケートの作成から、メッセージ配信で送り、回答の集計まで行えます。

サービスへの満足度やユーザーの属性調査にも効果的です。

このアンケートで得られた情報から、配信内容に活かせるでしょう。また、アンケートで得た属性の情報から、送る相手を絞り込み送信できます。

LINE VOOMでショート動画の配信

LINE VOOMは、友だち追加をしていない人が認知できる機能です。

商品紹介やショート動画の配信で、アカウントの認知を広められます。

メンバーシップでサブスクリプションサービスを提供

LINE公式アカウント上で、サブスクリプションサービスの提供が可能です。

有料メンバーの登録や限定情報の配信、オンラインサービスの提供、オンラインレッスンの配信も行えます。

オンラインサロンの運営ツールとして使用している事例もあります。

このように、LINE公式アカウントの機能は多岐に渡ります。フル活用できれば、提供できるサービスの幅を広げられるでしょう。

LINE公式アカウントでできないことと注意点

こんなに機能があると、なんでもできるじゃんと思うかもしれません。

いくつかできないこともあるため、注意してください。

複雑な診断テストやアンケート作成

LINE公式アカウントは、加点式の簡単なテストや選択式のアンケートが作成できます。

しかし、記述式のアンケートやフローチャートのような診断テストは対応できません。

LINEを使用せず作成し、URLを送る形になります。その場合、回答内容でユーザーの属性を分けることができません。手入力で、ユーザー情報の追記が必要になります。

アンケートの情報から、より詳細にメッセージ配信を分けたい場合、Lステップやエルメッセージの登録、マーケティング会社に外注しLINEアカウントの管理をお願いするのがよいでしょう。

簡単にブロックされてしまう

LINEはメールより開封率が高く、QRコード一つで簡単に友だち追加ができます。一方で、興味がなくなれば、ボタン一つでブロックできてしまいます。

ブロックされることは、必ずしも悪いことではありません。引っ越したためブロックしたり、興味がなくなってブロックしたりとさまざまな理由があるでしょう。

見込み客にならないユーザーがLINEの友だちに残ってしまうと通数が減ってしまってばかりです。興味がなくなったら、ブロックしてもらうという思考も悪くないでしょう。

LINE公式アカウントの費用は高い？

ビジネスで使用するツールは費用が高いのでは？と心配になりますよね。

初期費用と維持コストについて説明します。

無料でLINEアカウントの作成可能

LINE公式アカウントの作成も、LINEビジネスアカウントの登録も無料でできます。

無料プランであれば、初期費用や月額費用は一切かかりません。気軽に始められるのが魅力です。

集客に必要な機能も全て無料で利用可能です。

有料プランと無料プランの違いは？

LINE公式アカウントは、有料プランも選べます。

無料プランとの違いは、ユーザーに送れるメッセージの数、いわゆる通数です。

無料では、月に200通を送れます。有料になると、送れる通数が増えます。

例えば、LINEの友だちが20人いる場合、10回メッセージを送れます。LINE友だちが200人では、1回メッセージを送ったらオーバーしてしまうという計算です。

通数に応じて、使用するプランを検討しましょう

有料プランは何種類？使い分けは？

有料プランは、ライトプランとスタンダードプランの2種類あります。使い分けのポイントは、月に送れるメッセージの数（通数）です。

全てのプラン、初期費用はかかりません。月ごとの費用のみです。

LINE公式アカウントの有料プラン登録の注意点

プランの内容を知らずに損したとならないために、注意点が3つあります

通数にカウントされないメッセージがある

以下の3つは、通数にカウントされないメッセージです。

・LINE公式アカウント追加時のメッセージ

・ユーザーから問合せがあったときの自動返信

・リッチメニューを押したときの応答メッセージ

これらのメッセージはカウントされません。

・テキストやクーポンを一斉送信したとき（配信した友だちの通数消費されます）

・1人のお客様に個人的にメッセージを送るとき

これらのように、管理者がアクションを起こすメッセージは通数にカウントされます。

通数オーバーしたときはプランアップを

無料プランとライトプランを契約中に月あたりに送れる通数をオーバーしてしまったら、プランをアップしましょう。月の途中からでも行えます。

一斉配信の前や予約配信を設定するときに、送るユーザーの数と残っている通数を確認し、不足しないかを確認しましょう。

スタンダードプランで通数オーバーしたら追加料金

スタンダードプランは、これ以上のプランアップはありません。そのため、通数が月の上限を超えると、1通あたり追加料金が発生します。

配信数により料金が変動しますが、1通あたり最大3円かかります。

LINEにかけられる予算が決まっている人は、追加料金がかからないように注意してください。

LINE公式アカウントの作成手順から管理まで紹介

LINE ヤフー for Businessのホームページから作成できます。

ビジネスIDの登録とLINE公式アカウントの作成

LINE公式アカウントの作成には、ビジネスIDが必要です。

スマホとパソコンどちらからでも作成可能です。

（以下の記事で詳しく説明しています。）

IDを指定したいときはプレミアムID

LINE公式アカウントを作成すると、IDが割り振られます。

登録した当初はベーシックプランになっています。IDを指定したり、店舗名を入れたりする場合、有料プランであるプレミアムIDが可能です。

金額は、毎月110円、年間1320円で作成できます。誰かが設定している文字列では、設定ができません。

LINE公式アカウントの管理画面から操作可能

ビジネスアカウントか個人アカウントの登録が完了したら、スマホ、パソコンそれぞれの画面から管理が可能です。

メッセージを作成したり、プランの変更をしたり、友だち情報の確認ができます。

LINEビジネスアカウントを削除したい

アカウントが不要になった場合、スマホやパソコン上で簡単に削除できます。

LINE公式アカウント 利用規約の第11条に削除について明記されています。

LINE公式アカウントの削除手順

パソコンとスマホアプリ、それぞれの方法を紹介します。

パソコンからLINE公式アカウント削除する方法

①画面右上の設定マークをクリック。

②アカウント設定の画面が表示されます。

削除するアカウントを選択します。

③画面一番下の、アカウント削除ボタンをタップします。

スマホアプリからのアカウント削除方法

①管理画面の左下の「設定」ボタンをタップ

②一番上のアカウントをタップ

③アカウント設定画面の一番下のアカウント削除をタップ

LINE公式アカウントを削除した時の注意点3つ

LINE公式アカウントは簡単に削除ができますが、注意する点が3つあります。

・LINE公式アカウントの管理画面も見られなくなる

事前にとっていたアンケートや情報等の確認もできなくなります。

・アカウントの引継ぎができなくなる

LINE公式アカウントを削除してしまうと、引継ぎもできません。少しでも可能性があるときは削除せず無料プランに変更し様子をみましょう。

・月の途中に解約しても返金がない

7月1日にLINE公式アカウントを削除しても、7月分の費用がかかってしまいます。

確認してから削除しましょう。

LINE公式アカウントの使用を迷ったらとりあえず作成するのがおすすめ

削除のステップもスマホやパソコンで簡単に行えます。

また無料プランであれば、初期費用も維持費用もかかりません。

「そんなにLINEに友だち増えないかもしれないけど、リピーターのお客様増やしたい。」という理由でも、とりあえずアカウントを作成してみましょう。

有料プランから無料プランに戻すことも可能

有料プランを使用していて、LINE公式アカウントを使わなくするか迷っている方は、一度無料プランに戻せます。

削除してしまうと、登録している友だちのデータもすべて消えてしまいます。削除の理由が維持費の場合は、一度無料プランにする選択肢があります。

店舗にLINEを取り入れたいけど、手が回らなかった...という方へ

いまチカが提供しているサービスは、LINEやX、Instagram、ホームページの一括管理が可能なサービスを提供しています。

運用したいけど時間がなくて断念という方は一度問合せしてみてください。

LINE公式アカウントの運用にAIが使える？

生成AIの発達により、LINE公式アカウントの運用にAIが使えるようになりました。

4000店舗以上にマーケティングAIを導入した実績のあるいまチカでも、サービスにAIを活用しています。

AIを活用して自動応答ができる？

かつてLINE公式アカウントにはAI応答メッセージと呼ばれる機能がありましたが、2023年11月に終了しました。現在は、LINE公式アカウントが提供しているAIサービスはありません。

LINE公式アカウントの返信の際に、文章を生成し応答できたら便利ですよね。

いまチカでは、ChatGPTを活かした自動応答サービスを提供します。

近年の生成AIの発達により、文章を認識し分析する能力も上がっています。さらに、意図を汲み取った回答ができるようになりました。

AIを活用して文章生成ができる

文章を考えるのが苦手で、配信するメッセージもなかなか書けない...

そんな方には、AIの文章生成ツールがおすすめです。

ChatGPTやClaudeなど生成AIに概要を入力すると、配信の文章を作成できます。

AIに仕事が奪われるかもしれないと言われていますが、活用方法によっては人手不足を補ってくれるでしょう。

このようにLINE公式アカウントの運用にAIを利用すると便利です。

LINE公式アカウントとAIを活用したいまチカの事例を紹介

いまチカは、4000店舗以上に24時間働くマーケティングAIサービスを提供しています。

LINE公式アカウントとAIを活用した事例を紹介します。

いまチカが使用している会社や店舗の情報を一元管理しているツールに、AIの文章生成機能を追加しました。

最新の情報を入力し、メッセージの作成画面で生成AIに文章作成を依頼します。あっという間に、最新情報の入った配信メッセージを生成、配信設定まで行えます。

文章を考える時間がない方や、どういう文章にしたらいいかわからないという方は、AIの機能を使用しましょう。作成した文章の修正も簡単にできます。

上手く扱えると、時間が生み出せます。

AIの導入により、自動応答のサービスの精度も高くなり、口コミへの迅速な対応も可能になりました。

ツールの活用で、今追われている時間を減らせるかもしれません。

一度問合せボタンからご連絡ください。

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まとめ

日本人の9割が利用するLINEを使うと、メールより高い開封率が実現でき、ユーザーに画像やテキストを用いたメッセージが送信できます。店舗運営において集客やリピーターの維持が可能になります。

使用できるサービスは、10コあります。

・お客様のニーズに合わせた配信

・LINEチャットで問合せに対応

・来店したらポイントが貯まるポイントカード

・ユーザーに合わせたクーポン配布

・リッチメニューの配置

・店舗情報の掲載

・数日間に渡るステップ配信

・ユーザーから問合せを受けられるLINEコール

・LINE VOOMでショート動画の配信

・サブスクリプションサービスを提供

これらの機能を駆使して、お客様にとって魅力的な情報を届け、再来店を促しましょう。

また、LINE公式アカウントは無料で始められます。気になった方は、一度アカウントを作成してみるのがおすすめです。そのときに、ビジネスアカウントを用いて作成しましょう。

さらに、いまチカでは、LINE公式アカウントとAIを活用したサービスも行っています。自動応答や文章生成サービスを導入により、手間を大幅に軽減でき、効率的な運用が実現します。

いまチカでは、LINEやその他のSNS、Googleマップの店舗ページの管理、MEO対策といったサービスを提供しています。すでに4000店舗以上に導入されました。

LINE公式アカウントの活用やAIを使ったマーケティングに興味がある方は、いまチカのサービスを利用してみてください。時間と手間を省きながら、効果的なマーケティングが実現できます。

この記事の監修者 いまチカ株式会社

24時間働く店舗マーケティングAI「imachika AIマーケティング」をサービス提供。

顧客と店舗の情報をAIが学習し、Google ビジネスプロフィール、Yahooプレイス、インスタグラム、Facebook、X、LINE、CRMなどすべての集客手法を自動的に運用が可能になります。

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